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새로운 인식
2. 소비자 문제의 이해와 인식
3. 관광소비자 문제의 특징
***신문스크랩(본문미리보기 참고)***
4. 정부의 관광소비자 보호 시책
5. 관광소비자 문제의 실제와 개선방안
6. 관광소비자 문제에 대한 관광기업의 대응방안
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서비스 기업의 운영전략", 삼성경제 연구소, 2003
6.송지희, "국내外 CRM시장 현황 및 전망", 정보통신산업 연구실, 2001.1
7.홍승재, "기업의 위기관리 Communication에 관한 연구", 한신대대학원, 2003.6 제 1 장 서 론
제 2 장 고객세분화 개념이해
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서비스(민원행정제도)의 개선방향
1. 고객만족도 조사결과에 기초한 민원행정서비스 개선방향
1) 중점개선 차원
2) 차원별 중점개선 항목
3) 민원서비스의 결과에 대한 관심과 내부적인 경쟁체제 도입
2. 민원행정을 둘러싼 공직자의 의식
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서비스에 관한 만족도 조사
▶ 온라인 학사정보서비스와 관련된 다음 각 사항에 대해 얼마나 만족하셨습니까?
다음 보기를 보고 1점에서 5점 사이로 표기해 주십시오.
①
②
③
④
⑤
매우 불만
다소 불만족
보통
다소 만족
매우 만족
문 항
점
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서비스 마인드와 언행이 완전히 몸에 배고, 정착 될 때까지 세심한 프로그램에 의한 강한 훈련을 시켜야 한다.
2) 관리자는 철저한 교육훈련을 통해 '고객만족' 과 '서비스'가 하나의 기업문화로 정착될 수 있도록 해야한다.
3) 직원들이 기꺼이
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현황
2. 지역축제의 문제점
3. 지역축제 참여 관광객의 만족요소
Ⅳ 연구방법
Ⅴ 분석
1. 지역축제 사례
2. 지역축제 사례별 분석 관광객 만족요소와 불만족요소
3. 지역축제의 사례별 만족 성공 요인
4. 지역축제의 활성화 방안
Ⅵ 결
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현황
2. 주요 피해구제 사례 분석
1) 계약 내용 불이행
2) 예약 가입 관련 건
3) 가입 해지시 의무사용기간과 관련한 부당한 위약금 요구
4) 타인명의로 등재되어 있는 해약 요망건
Ⅵ. 향후 이동전화(휴대전화, 휴대폰)서비스 개선 방안
1.
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서비스 마인드와 언행이 완전히 몸에 배고, 정착 될 때까지 세심한 프로그램에 의한 강한 훈련을 시켜야 한다.
2) 관리자는 철저한 교육훈련을 통해 '고객만족' 과 '서비스'가 하나의 기업문화로 정착될 수 있도록 해야한다.
3) 직원들이 기꺼이
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만족의 개념
3. 관광만족의 요인
4. 관광만족에 대한 선행연구
제 3 장 실증연구
제 1 절 연구모델과 가설의 설정
제 2 절 조사설계
1. 설문지구성
2. 자료수집
제 4 장 자료분석의 결과 및 대응방안
제 1 절 자료
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방안에 관한 고찰, 용인대학교 체육과학대학원, 2005.
4. 안영고, 태권도 승품심사에 대한 학부모 만족요인 분석, 명지대학교 산업대학원, 2009.
5. 김경진, 태권도 수련 아동의 품에 따른 체력수준 비교, 영남대학교 스포츠과학대학원, 2006.
6. 류
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