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서비스
신용카드사와 제휴를 맺고 30~10%의 할인 서비스를 제공한다.
Physical evidence에 제시하고자 하는 전략
물수건의 비치
타 패밀리레스토랑의 경우에는 고객들이 식사 전 손의 위생을 위해 물수건을 제공하지만 아웃백의 경우에는 물수건을
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전략
결론
스타벅스와 맥도날드의 비교 분석과 개선방향.
참
고
문
헌
목
록
[1] 임희정/김영한, 스타벅스 감성 마케팅, 넥서스, 2003년
[2] 맹명관, 스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀, 비전코리아, 2005년
[3] 폴 퍼셀라, 맥도날드 사람들, 황소북스, 20
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타겟팅
상대적으로 만남, 독서 등의 여가 활용 장소로 많이
활용하는 국내 소비자 층 주목 01 서론
02 스타벅스의 진입과정과 경제적 효과
03 맥도날드의 진입과정과 경제적 효과
04 애플의 진입과정과 경제적 효과
05 결론
-참고문헌
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월 29일 인천공항점을 개점하여 세계제일의 면세점으로 발돋움하고 있으며 명성에 적절한 서비스를 제공하고자 한다.
(http://dfs.lotte.com/korean/guide/CSfAboutIntro.jsp)
8) 관광이용시설서비스
관광객이용시설업 김정만 「관광학개론」 형설출판사 2002
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된다고 말했습니다. 서비스직을 하시는 분이셔서 웃는 얼굴로 저희를 맞아주는 것이 기분이 좋았습니다. 유니폼도 깔끔하고 태도도 정말 좋았습니다. ★ ★ ★ ★ ★ 목차
-선정이유
-로고
-아웃백 서비스
-서비스 평가
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안내 받으며, 여유로운 식사가 가능함. 1. 회사소개
2. 아웃백의 차별화 서비스
3. 7P
-PRODUCT(제품)
-PRICE(가격)
-PLACE(유통)
-PROMOTION(촉진)
-PEOPLE(사람)
-PROCESS(과정)
-PHYSICAL EVIDENCE(물리적증거)
4. 성과분석
5. 문제점 및 발전방향
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명 변경
’97 공항 점 1호 점
현 상황: 90여 개의 매장을 보유. 선호도, 매출, 매장 수 측면에서 업계 1위 1. 기업소개
2. 시장환경분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT분석
5. STP분석
6. 4P분석
7. Outback 서비스경영
8. 서비스 개선방안
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1988년 미국 플로리다 템파시에서 탄생. 호주식 영어로 ‘오지를 뜻하는 Outback’
캥거루, 부메랑, 코알라 등 호주의 자연이 컨셉
1997년 한국에 처음 소개. 현재 아웃백 스테이크 하우스 전국 100여 개 매장 운영
OUTBACK 소개
지역 : 플로리다 주
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스토랑의 모든 것 http://cafe.daum.net/familyrestaurant
한국경제 http://www.hankyung.com/
한국외식산업연구소 http://www.foodservice.co.kr/
한국외식산업학회 http://www.kfsa.org/ I. 서 론
1. 아웃팩스테이크 선정이유 및 동기
2. 아웃백스테이크 소개
Ⅱ.
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향후 서비스 설계시
가이드라인
지속적 서비스
품질 활동에 표적이 됨
고객지향적
- 새로운 서비스 개발
- 무결점 문화의 지원
- 서비스 회복 전략 About
Outback
Service
Process
&
Service
Blueprint
Case study Outback
Service
Blueprint
Conclusion
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