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호텔 서울지점 감동 서비스
가. 사업차 투숙한 한 고객이 업무 차 호텔 내 다른 영업장에 전화를 걸었는데 해당 영업장에서 고객의 이름을 불러주며 모든 질의에 친절히 응대했고, 질문에 관련된 사항 이외의 것까지 상세히 안내해주어 고객
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롯데슈퍼의 경쟁사 선정
2) 경쟁사 분석
3) 경쟁사 출점 현황
4) 경쟁사 브랜드 가치평가
Ⅲ. 자사분석
1) 롯데슈퍼 소개
2) 롯데슈퍼의 마케팅 분석 (4Pmix를 중심으로)
Ⅳ. 문제점 & 대안 제시
1) Reality
2) Strategy
Ⅴ. 인터뷰 질문지
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서울의 중심)
ㆍ롯데기업의 지원 및 Name Value
ㆍ일본인 고객에게 높은 인지도
ㆍ쇼핑 및 면세점 특구
ㆍ중국 및 동남아 고객에게는 비교적
고가의 상품 가격
ㆍ관광호텔의 이미지 강함
(비즈니스호텔 이미지 전환 필요)
ㆍ호텔 인지도 미약(국
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롯데호텔 EFL 공간구성
* 본점 신관 EFL 공간구성과 본관 EFL 공간구성
* 잠실 EFL 구성공간과 부산 EFL 공간구성
8. 참고
· 우리나라 호텔 귀빈층 외국인 이용객의 만족도에 관한 연구 :서울 소재 특 1급 호텔을 중심으로/ 윤은형 -논문-
· 호텔 귀빈
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호텔이 15.4%, 인터컨티넨탈이 15.0%, 호텔신라가 11.2%로 각각 1, 2, 3위를 차지하고 있다. 나머지 세분시장 중에서 1위를 살펴보면 Business Group의 경우 인터 컨티넨탈(18.6%), Pleasure FIT부문은 쉐라톤 호텔(45.2%) Pleasure Group은 롯데(49.1%), Pleasure Package는
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문제의 이해, 세종출판사, 2001
박영규 외 8인 『환경보전』형설출판사 1998
-목차-
Ⅰ. 서 론
ⅰ 서비스의 정의
ⅱ 서비스업 현황
Ⅱ. 본 론
ⅰ 스타벅스
ⅱ 삼성 에버랜드
ⅲ 아시아나 항공
ⅳ 롯데 백화점
ⅴ 웨스틴 조선 호텔
Ⅲ 결 론 Ⅰ.
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문화의 확산 등으로 현재 호텔사업에 대한 전망은 매우 밝다. SK그룹의 쉐라톤워커힐호텔 경우에는 앞으로의 관광수요가 늘 것을 대비하여 오는 2003년 오픈 예정으로 서울 광진구 광장동 현 호텔 옆에 270여 객실 규모로 국내 최초의 별 6개짜
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호텔의 온라인 시장은 더욱 커지고 그에 따라 경쟁 또한 치열해 질 것이다. 또한 국내 호텔 홈페이지를 이용한 예약은 10% 내외로 미약한 수준이고 그는 인터넷 예약의 확인과 보안의 어려움 때문인 것이다. 호텔업계는 인터넷 예약으로 인한
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서울 프라자 55
4. 호텔 신라 55
5. 아미가 호텔...............................55
6. 롯데 호텔..................................56
7. 인터콘티넨탈 호텔.......................................56
3) CRM 도입 전망과 문제점 60
Ⅴ. 결 론 .......................................
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호텔의 전사적인 차원에서
적극적인 검토가 이루어져야 할 것이다.
* 참고문헌
- 김대권. ‘관광인적자원관리’. 백산출판사. 1999
- 김의근 외. ‘호텔경영학개론’. 백산출판사. 2001
- 김천중. ‘관광정보론’. 서울: 대왕사. 1998
- 미래서비스
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