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호텔관리자의 입장에서는 세심한 관찰과 주의가 필요할 것이다.
이미지 향상을 위해 위에서 언급한 전략과 더불어 끊임없이 고객의 소리에 귀를 기울이고 고객과의 피드백(feedback)이 이루어져야 한다.
< 참 고 문 헌 >
1. 호텔이미지 포지
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호텔의 세계명문 호텔화
신라호텔은 세계적인 호텔이 되기 위해서 VIP고객을 중심으로 고급화 전략을 추진하였고, 이는 신라호텔은 최고의 호텔이라는 인식을 갖게 하고, 월드컵 등의 국제적인 행사를 통하여 VIP손님들을 접견. 또한 신라호
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1. Introduction
2. 조직 구조와 직무
3. 모집, 채용, 교육관리
4. 노사, 복지관리
5. 최종 결론
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1. 신라호텔 소개
2. 환경 분석
3. 경쟁사 비교분석
4. SWOT분석
5. 신라호텔 성공전략
6. 향후 개선방안
7. 향후 전망
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1. 신라호텔 소개
(1) 개요
(2) 이념
(3) 주요 전략
2. 산업 환경 분석
(1) 호텔산업의 특성
(2) 호텔산업의 추세
3. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. STP 분석
(1) Segmentation
(2) Targeting
(3) Positioning
5. 4P 분석
(1)
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호텔업계 1위를 차지하고 있다. 건물자체도 청기와로 덮여진 한식건물과 현대식 건물이 함께 조화를 이루고 있으며, 주변에 돌담, 팔각정 등이 있어 더욱 한국적인 분위기를 자아낸다. 또한 객실의 경우에도 한국적인 문양이 인테리어에 다량
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호텔에 파견
/benchmarking 목표
보상/incentive차원의
성격 포함
중장기 연수
전 사원
코넬대 여름학기에 파견 교육
CIA(College Institute of Academy)
〃
이 문화적응과정
전 사원
타문화에 대한 교육/교육을 통한
서비스의 질 향상 목표
국제비지니스
매너
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호텔이라고 단정할 수 없다. 대부분의 호텔의 성공 여부는 장기적인 측면에서 10년의 경영 성과를 바탕으로 언급할 수 있기 때문이다.
7. 향후 전략
그 동안 우리나라의 호텔사업은 특급 호텔 중심으로 성장하고 발전해왔다. 그러나 최근에는
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문에, 저렴한 가격과 선물을 통한 이벤트를 실시하여 그 효율성을 극대화 시키려는 시도이다. 또한 추가적으로는 무형성, 이질성의 측면도 있다. 즉, 잠재고객에게 제품(서비스)를 사용(체험) 해 볼 수 있는 이벤트를 실시하고, 이를 통해 호텔
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롯데의 급성장은 없었을 것이다. 그 때문에 포스트 신격호 체제에 대한 불안감이 지금 롯데를 무겁게 짓누르고 있다.
8. 불황에 빛난 리더십
"모르는 분야에 대한 사업확장은 신중을 기하라. 주력업종은 집중 투자하라." 롯데그룹 관계자들은
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