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사용하는 것이 좋다. 물리적증거란?
물리적환경
기타 유형적 요소
물리적환경, 왜 중요한가?
물리적 환경의 영향
물리적 환경의 형태
물리적 증거관리의 전략적 이슈들
점포 내 혼잡성
외관과 만족
점포 분위기
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서비스 물리적 증거관리
7.1 물리적 증거란?
물리적 증거란?
물리적 증거(physical evidence)
- 서비스가 전달되어지고 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경. 무형적인 서비스를 전달하는 데 동원되는 모든 유형적
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Physical evidence(물리적증거관리)
물리적 증거는 서비스가 전달되어지고 서비스 기업과 고객의 상호작용이 이루어지는 환경을 말한다. 이것에는 무형적인 서비스 전달에 동원된 모든 유형적 요소가 포함된다. 또한 물리적 증거는 고객의 기대와
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단축. 1. 서비스 물리적 증거
2. 물리적 환경의 중요성
3. 물리적 환경의 영향
4. 물리적 환경의 형태
5. 물리적 환경의 복잡성
6. 물리적 환경의 역할
7. 물리적 증거관리의 전략적 이슈들
8. 외관과 만족
9. 점포분위기
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관리
1. 서비스구매의 전 과정(대기관리)
1) 대기관리의 중요성
2) 대기의 기본원칙
3) 대기관리를 위한 서비스기법
4) 대기관리를 위한 고객의 인사관리기법
2. 구매과정(MOT관리)
3. 구매 후 과정
III. 서비스의 물리적 증거관리
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