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미스터리 쇼핑 요약
제１장미스터리 쇼핑 프로그램의개요
제１절미스터리 쇼핑의 저의
제２절미스터리 쇼핑의 목적
제３절미스터리 쇼핑의 효과
제４절미스터리 쇼핑의 평가대상
제５절미스터리 쇼퍼의 자질
제６절미스
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미스터리쇼핑도 하고 있다.
7. 결 론
관광 개발을 위해서는 프로세스의 재설계, 방법, 능력 예측, 일정계획을 하는 다수의 스탭이 필요하다. 하지만 라인은 감독기능과 문제해결기능에 역점을 두어야 한다. 다시말해 대다수의 종업원을 파트
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미스터리쇼핑도 하고 있다.
7. 결 론
관광 개발을 위해서는 프로세스의 재설계, 방법, 능력 예측, 일정계획을 하는 다수의 스탭이 필요하다. 하지만 라인은 감독기능과 문제해결기능에 역점을 두어야 한다. 다시말해 대다수의 종업원을 파트
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미스터리쇼핑 및 기획검사 등을 실시해 위반자에 대해서는 엄중 제재하여야 할 것이다. 감독지침에는 △투자일임계약의 특성 및 위험에 대한 충분한 설명 △고수익 투자 권유나 투자 광고 금지 △주기적 접촉을 통한 재무상태 및 투자목적의
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미스터리 쇼핑, 교문사, 2011
김태웅 / 품질경영의 이해, 신영사, 2011
과기처 / 프로그램 품질보증기준, 과학기술처 고시, 1991
배도선 / 최신통계적 품질관리, 영지문화사, 1992
양수영 / 서비스품질의 영향요인과 고객만족에 관한 연구, 한국외국
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