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소비자에 의해 돈벌이 수단으로 악용되는 사례가 늘어나 이 제도를 폐지하였다. 1. 서비스의 특성
2. 서비스마케팅의 분류
3. 확장된 서비스마케팅 믹스 7P (4P+3P)
4. 서비스마케팅 기업사례
(1) 리츠칼튼호텔 사례
(2) 아시아나항공 사
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내부환경분석 및 시장 분석
Ⅲ. 마케팅 믹스(4P +Services)
1. Product
2. Price
3. Promotion
4. Place
5. Services
Ⅳ. STP 분석
1. Segmentation
2. Targeting
3. Positioning
Ⅴ. CRM분석
Ⅵ. PRM분석
Ⅶ. 문제점
Ⅷ. 대안
Ⅸ. 참고문헌
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마케팅 믹스 전략 10
7. 인터뷰 14
8. 결론 16
<표 차례>
표 1 음료 시장의 변화수치 4
표 2 롯데칠성 점유율 5
표 3 BCG 분석 14
<그림 차례>
그림 1 제품 포지셔닝 맵 9
그림 2 유통조직 10
그림 3 유통경로 10
그림 4 롯데칠성 사옥 15
그림 5 롯
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카드 마일리지 적립
세트할인
3. 유통 전략
4. 프로모션 전략
카페베네 멤버십 제도 호응 좋은 이유
기본서비스
EVENT 다양화
신메뉴 홍보를 위한 이벤트
각종 PPL과 스타마케팅을 통한 공격적 마케팅
드라마 지원을 통한 홍보
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고객 충성도 1위 선정
2011년 사상 최대 실적 판매(총 400만대, 미국 60만대 판매)
독일 시장 아시아 브랜드 중 판매 1위 등극
2012년 브라질공장, 베이징 제3공장 준공
제네시스 내구품질조사 고급차 부문 1위
소나타
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고객만족 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010
차형철 : 마케팅믹스요인, 점포태도 및 재구매의도의 관계, 배재대학교, 2010 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 재구매와 소비자행동모델
1. Howard & Sheth(1973)
2. Nicosia model(1979)
3. EKB Model(1973)
4. Bettman(1979)
5. S
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고객만족 및 고객관련 성과에 미치는 영향, 한국경영교육학회
박종철 외 1명(2009) : 기업의 사회적 책임활동이 고객충성도에 미치는 영향, 한국마케팅관리학회
임세헌(2012) : 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책
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마케팅 프로그램
제1절 국내 유통업체의 마일리지 카드 비교
제2절 외국 유통업체의 로열티 프로그램
제3절 항공사 제휴 마일리지 서비스
제 4 장 고객 충성도와 외부환경 변화
제1절 백화점(유통업체) 카드의 위기 및 한계
제2절 디마
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고객의 서비스 불만에 대한 신속한 처리 ⅱ) 고객과의 장기적 관계 유지 ⅲ) 고객과의 신뢰구축 ⅳ) 고객 관점에서의 서비스 추구 등을 통해 고객충성도 관리에 힘 써야 할 것이다.
참고문헌
『마케팅특강』(김성영라선아, 방송대출판부, 2012)
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조지아커피 광고와 맥심티오피 광고의 기호학적 분석
1. 조지아커피 광고타겟 & 전략
조지아커피는 직장인의 애환을 그린 CF로도 주목을 끌고 있다. 좌절에 빠진 직장인에게 미모의 여성이 다가가 조지아커피 한 캔을 권하며, 희망과
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