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및 한계점
성공적인 호텔 CRM을 수행 중인 호텔기업을 살펴 볼 때, 호텔기업의 고객 획득 및 유지 그리고 차별화를 통한 고객만족을 위한 호텔 CRM이 주는 시사점은 다음과 같다.
첫째, 일대일 고객 마케팅을 위한 체계적인 고객 데이터 관리 체
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시대의 고객관계관리(CRM)", 2000. 9. 6.
삼성경제연구소, “한국기업의 CRM 성공전략”, 2008. 3. 26.
LG경제연구소, “고객경험관리(CEM)에 주목하라”, 2006. 11. 15.
정보통신산업진흥원, “고객의 감성과 주관적인 감성까지 분석한다!” 2008. 09 .08.
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고객으로 이끌 수 있도록 해야 한다. 1. 신세계백화점 기업소개
2. 신세계백화점 기업환경분석
3. 신세계백화점 경영전략 분석
(1) 고객만족경영
(2) 인적자원관리 전략
(3) 고객관계관리전략 (CRM)
(4) 광고전략
(5) 고객유치전략
4.
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관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅을 실시한다.
CRM구조
위 개념에 따라 CRM은 크게 전략과 전화, 이메일, 팩스, 콜센터, 인터넷등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 수집된 고객 데이터를 분석해 고객
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CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용 / 김형수, 김영걸 저 / YOUNG / 2014
2. 성공을 부르는 고객관계 경영 / 김계수 저 / 청람 / 2017
3. 경쟁 시장 환경에서 고객 관계 관리 전략의 차별적 효과에 관한 연구 : 통신 산업 사례
송태호, 김지윤 저 / 경영학
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전략 연구, 석사논문, 단국대 산업 디자인 대학교 - 정은이, 2000
고객만족과 고객 추천지수 - 황봉현, ㈜CNP 홀딩스 1. 기업소개
2. 시장 환경 분석
3. 경쟁사분석
4. SWOT분석
5. STP분석
6. 4P 분석
7. 할리데이비슨 경영전략
8. 성공
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CRM(고객관계관리)
1. 서비스 CRM
2. 한 바구니에 담기
3. 고객 똑바로 보기
4. 사용율 맑음
5. CRM 프로젝트 구성원
6. 마이닝의 개념을 바꾼다
Ⅴ. 대교그룹의 ERP(전사적 자원관리)
1. 대교 ERP도입의 과정
2. ERP도입 배경의 회사측주장
3. ERP
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| 이희정 | 2005 1.서론
2. e-CRM 정의?
3. e-CRM 과 원투원 마케팅
4. e-CRM 을 도입해야 하는 필요성
5. e-CRM 구축 프로세스
6. e-CRM의 흐름
7. e-CRM 소프트웨어
8. e-CRM마케팅 사례
9. 웹 행태 분석( eCRM의 분석 범주)
10.결론
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변화에 대응한 기업의 과제
1. 마케팅과 직접 관련된 과제
(1) 고객관계관리의 실현
(2) 최고 마케팅 관리자의 역할 강화
2. 마케팅과 간접 관련된 과제
(1) 조직구조의 개편
(2) 조직성원 마인드 변화 및 기업문화의 재정립
Ⅵ. 결언
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사례 등 니치마케팅은 새로운 시장을 형성한 후, 완벽한 경쟁적 우위를 지킬 수 있는 마케팅 사례로 분류되곤 한다. 한 단계 더 발전된 데이터베이스 마케팅은 IT기술것이다.
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. I.이론적 CRM
1.변화하는 기업환경
2.새로운 프로세스 CRM
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