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실례가 되기도 하고 지나치면 상대방의 기분을 상하게 하기도 한다. 그래서 비즈니스상에서 '전화는 회사의 얼굴이다.'라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지가 좌우된다. 1.전화예절
2.방문예절
3.인터넷예절
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비즈니스 매너
김혜령, 비즈니스와 생활예절, 성신여자대학교 출판부, 2006
박한표·손일락·최호열, 현대인과 국제매너, 1999
오성환, 직장예절 글로벌시대의 비즈니스 경쟁력, 형설출판사, 2005
이정우 외, 현대생활매너, 숙명여자대학교 출판국
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방문·식사예절
의,식,주 생활
프랑스 생활모습 일반
공휴일,국경일
사회보장제도
프랑스 가정 및 여가
프랑스 미술 소개
프랑스 음악 소개
프랑스 영화
프랑스 철학
프랑스 방송,언론
프랑스 문학
프랑스의 포도
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및 음주문화
(1) 흡연
(2) 독일의 음주문화
5. 공공질서 및 생활 예절
(1) 공공 예절
(2) 공공 규칙
(3) 식당에서의 에티켓
(4) 공연장에서의 에티켓
(5) 가정에서의 에티켓
(6) 기타 생활 예절
5. 비즈니스 에티켓과 매너
6. 특별한 에티켓
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, 1999
우치다 마사시, 역 양영철 ,《회의 반으로 줄이고 두 배로 잘하는 법》, 거름, 2003 * 서론
* 본론
1) 대인관계 매너
2) 직장생활 매너
3) 통화 매너
4) 서비스 매너
5) 회의 매너
6) 국제비지니스 매너
* 결론
* 참고문헌
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