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(1) 고객 Trend 변화 - 소득 수준의 향상 - 여성의 사회진출 활발 - 고가의 럭셔리 제품 소비 증가 - 남성, 노년층, 주니어층으로 소비확대 - 소비자보호법 등의 강화로 고객의 권리 및 영향력 증대(2) 기업전략의 변화 - Brand 중시 - 기능성 화
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소비자보호원이 2004년에서 2005년까지 최근 2년 동안 접수된 신용카드 포인트 관련 민원을 조사한 결과 전체 민원의 절반 가까이(44.5%)가 현대카드에 몰렸다.
제안요소
신용카드는 사회적으로 볼 때 없는 사람에게는 동경의 대상이었으면 성공
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소비자들이 BYC의 기업슬로건을 기억하지 못한다
슬로건 자체가 시기성에 한계가 있다
애국심에 호소하는 것 자체가 고루하다
> 기업슬로건을 바꿔야 한다
우리가 외면 당하는 이유는...
제품의 기능 / 품질 / 가격이 아니라 BYC에 대한 소
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소비자에게 상품을 전달할 수 있어 유통경로가 짧아지고 비용은 그만큼 절감된다. 오프라인 시장보다 반이상 저렴한 가격을 책정할 수 있었던 이유 중 하나가 유통에 있어서 비용의 절감이 컸기 때문이다.
(4)촉진 (Promotion)
보통 의류광고는
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소비자에게 다가가야 했다. 기존 케라시스 광고가 케라시스의 고급스럽고 전문적인 샴푸로서의 차별적 이미지를 형성하는 데 성공했다는 판단 아래 이번 광고는 더 많은 소비자에게 공감을 얻는 것이 목표였다. 새로운 캠페인을 준비하기에
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소비자 불만족의 상당수의 사례가 클럽프렌즈가 가진 고급이미지로부터의 위화감에서부터 발생하는 것이므로, 클럽프렌즈가 더욱 발전하기 위해서는 반드시 이 지점의 해결책을 찾아야 한다. 예를 들면, 앞으로는 단순히 먹고 마시고 춤추
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찰력을 길러야 할 것이다.
마케터는 비단 한국민뿐 아니라 진출하려고 하는 나라의 국민들의 이러한 특성을 제대로 이해하고 나갈 때 위에 언급했던 바와 같은 성공을 거둘 수 있을 것이다. 제대로 만들어진 제품은 당연한 조건일 것이다.
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소비자가 스타벅스를 계속적으로 인식하도록 만들 수 있다.
3, 게시판의 활용
현재 스타벅스는 게시판을 운영하지 않고 있는데, 현재 많은 소비자층의 불만을 즉시 알수가 없는 단점이 있다. 이점을 해결하기 위해 게시판의 운영을 할 필요성
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1. 기업소개
전 세계 57개국 10,800 여개의 매장을 운영
햄버거 체인 업계에서 맥도날드에 이어 세계 2위 기업
전 세계적으로 하루에 약 4백만 개 이상의 와퍼가 1,400만 명이상의 버거킹 소비자들어게 판매
Q.S.C.(Quality, Service, Cleanliness)체제
불
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소비자행동론, 경문사, 2002,pp383-385
원융희, 한국전통문화의 체험관관광상품화 방안에 관한 연구, 한국관광산업협회, Tourism Research Vol16, 2002. p54
한상만 최주리 편역,미학적 마케팅,한언1999,pp64-66
주현식 여호근, 해양관광상품개발에 관한 연구,
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