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CMS개정 절차
1. PC B/M : C/S팀 + 품질경영팀 → 점포 클레임처리,품질개선활동,협력업체 관리
2. 남양유업,해태음료 B/M : 소비자 중심 경영(CCM, Consumer Centered Management)구축 현황 및 방법
3. BR,DD사업부 실무자(S/V) 미팅 의견 취합 : 점포자율처리 규
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점포 고객 불만자율처리 향상 방안
1. 점포불만자율처리 활성화
즉각적인 고객 불만 해결로 만족도 향상
문제점 개선 및 RISK 감소
클레임 처리 비용 감소
2. 년 하반기 점포불만자율처리 향상안
▶클레임 응대스킬 향상 교육
▶클
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제1조 정의 및 목적
‘소비자불만 자율관리 프로그램’(Customer Complaints Management
System 이하 CMS) 이란 소비자불만을 효과적으로 예방 하고 해결하기
위하여 사업자 또는 사업자단체가 도입하여 시행하는 프로그램으로서,
소비자 불만을 예방
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[ 현황 ]
처리건수 : 1,030건 (전년대비 144건/16% 증가)
처리금액 : 15,562천원 (전년대비 1,584천원/11% 증가)
건당 처리비용 : 15천원 (전년대비 700원 감소/4% 감소)
점포당 처리건수 : BR 0.38 건 / DD 0.42건
자율처리 등록 점포율 : BR 38.5% / DD 42.8
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1. 배스킨라빈스31 회사소개
배스킨라빈스31은 프리미엄 아이스크림, 음료, 디저트, 케이크 등의 메뉴를 판매하는 아이스크림 전문 브랜드이다. 배스킨라빈스31은 브랜드 명은 창립자인 버튼 베스킨과 어니 라빈스의 이름을 따서 지어졌고, 31
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배스킨라빈스’ 빅뱅, http://news.mk.co.kr, 2008년 8월 27일
8. http://kosac.ad.co.kr
9. 박문기, http://olv.moazine.com, 2008년
10. 류수운, 박진영 교복 광고 선정성 논란…JYP·스쿨룩스, 광고물 전면 수거·수정키로, http://www.nspna.com, 2015년 10월 14일
11. 푸마 코리
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배스킨라빈스는 팀워크를 장려합니다. 다양한 동료 팀과 협력해야 했던 때의 예를 들어주실 수 있나요?
틀림없이. 이전 역할에서 저는 다양한 배경과 기술 수준을 지닌 다양한 동료들로 구성된 팀과 함께 일했습니다. 우리는 다양한 기술이
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비알코리아가 현재 운영 중인 브랜드에는 도넛과 커피를 주력으로 하는 던킨도너츠와 아이스크림을 주력으로 하는 배스킨라빈스31이 있습니다. 두 브랜드 모두 디저트가 핵심 아이템이며, 전국 곳곳에 수많은 가맹점을 갖고 있다는 것이 공
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배스킨라빈스와 던킨도너츠”
5. 입사 후 가장 이루고 싶은 최종목표(직무 및 직위의 단계별 경위과정 포함)에 대해 기술하고 이를 달성하기 위한 구체적 계획에 대하여 기술하여 주시기를 바랍니다. [100자 이상 1000자 이내]
“고객과 함께
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