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백화점산업의 전체적인 위협 증가
• 그 결과, 백화점산업 선도기업의 과점화가 더욱 뚜렷해짐(\'Big3‘ 롯데, 현대 ,신세계)
⇒
≪ 표 - 그림 파일 ≫
• 새로운 사업영역진출과 고급화 전략으로
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백화점은 서울에만 6개의 매장을 확보함으로써 전체의 반 이상의 매장이 서울에 있음을 알 수 있다. 다른 매장들 역시 광역시 위주로 분포되어 있어 우량고객이 잠재되어 있는 신도시 공략을 적절히 하지 못하고 있다. 롯데백화점의 경우 新
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롯데 면세점
화장품/향수 매장의 경우
-매장에서 고객들에게 따뜻한 에스프레소 제공
-여러 브랜드의 화장품을 시연가능
-남성 고객만을 위한 전문 ‘쇼핑매니저’가 상시 대기하며 맞춤형 쇼핑 안내서비스를 제공
≪ 사 진 ≫ ≪ 사
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현대백화점은 CRM이 반드시 대규모의 데이터베이스와 첨단 정보기술을 필요로 하는 것이 아니라 기업의 규모나 조직문화, 마케팅 활동의 분권화 정도에 따라 종이와 연필만으로도 가능한 것이라는 것을 깨달았고, 이 때문에 CRM 구현의 본질에
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7,894
69,177
70,565
현대
27,346
31,984
34,928
37,886
38,361
신세계
14,018
16,726
21,696
22,600
20,685
합계
79,671
99,469
114,518
129,663
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백화점 3사
점유율
56%
62%
67%
72%
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롯데 점유율
28.8%
33.6%
33.9%
37.9%
40.1%
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쇼핑
정보 및 매장소개를 담은 일본어 DM을 발송
(이를 통해 매장을 방문하는 일본관광객들이 매년 5~10%씩 증가)
Ⅸ. 발전방안
1. 현실태
가. 백화점의 성장률은 저조
나. 백화점끼리의 출혈 경쟁
다. 할인점이나 인터넷 사이트를 이용한 쇼핑은
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롯데 VS 신세계‧
b. 아마존 VS 이베이
c. 갭(gap)
d. 구찌(GUCCI)
e. 맥도날드
3. 옴니채널 결제시스템 평가
3-1. 옴니채널 결제 시스템의 장점
3-2. 옴니채널 결제 시스템의 단점
Ⅲ. 결론
1. 앞으로 기업이 수행해야하는 과제
Ⅳ. 참고문
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쇼핑몰, 가족호텔, 여가 컨설팅업 등이 부상. 민박, 자연휴양림, 펜션, 가족휴양촌 등 저비용 여가시설 개발이 증가)
→사은품이나 추첨 행사에 여행용 패키지 상품을 도입.
→가족 단위의 의류, 용품, 레저패키지 상품 강화.
-부모의 쇼핑 편의
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인터넷의 발달과 더불어 고객에 대한 오프라인 경영방침이 인터넷상에서도 크게 강점으로 나타낼 수 있을지 생각이 된다. 설문지 상에서는 노드스트롬의 인터넷 판매 부분이 상당히 좋게 나와있지만, 계속 커져가는 시장인 인터넷에서 후발
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인터넷 쇼핑몰을 얼마나 이용하는지에 대한 조사였는데 인터넷 쇼핑은 20%의 퍼센티지로 적지않은 수를 차지했다.
[그래프2] 인터넷 mall 이용빈도
1, 2 번이 일주일 당 4~7회 인터넷 쇼핑몰을 이용하는 고객으로 많은 소비자가 인터넷 쇼핑몰을
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