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서비스를 다시 한 번 떠올리게 하는 것
고객 맞춤형 정보 제공 프로그램을 상담 직원의 컴퓨터에 설치하여 상담을 하면서 고객의 특성과 요구에 맞는 은행 상품 정보를 제공한다. 항공사와 백화점에서 고객 맞춤형 정보를 이미 제공하고 있다
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백화점 마케팅 어디로 가고 있나, 경영과 마케팅 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 품질과 고객만족
Ⅲ. 품질과 브랜드
Ⅳ. 품질과 서비스마케팅
Ⅴ. 품질과 백화점서비스
Ⅵ. 품질과 은행서비스
Ⅶ. 품질과 항공사서비스
Ⅷ. 품질과 상수도서비
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백화점, 한국마케팅연구원 Ⅰ. SKY(스카이) 마케팅차별화전략
Ⅱ. 아웃백스테이크하우스 마케팅차별화전략
1. 한국적 메뉴 개발
2. 서비스
1) WAITING FOOD 서비스
2) PAGER 서비스
3) Call Ahead Service
4) TABLE VISIT으로 고객의 만족도 체크
5) BIRT
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서비스 제공
각종 제휴 서비스를
고객의 등급에 맞게
차등적으로 제공한다.
개인의 금융정보를 한눈에
인터넷을 통해
개인금융 정보를
한눈에 볼 수 있다
개인별 맞춤 은행 서비스제공 개별고객의 자금수요 스케줄에 따라 필요한 자금
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서비스 전략 수립
2.2.5 서비스 경쟁력 갖추기
2.2.6 서비스와 고객만족과의 관계
2.3 서비스 기업 사례 분석
2.3.1 사우스웨스트 항공의 서비스 전략
2.3.2 고객 제일주의 노드스트롬 백화점 사례 분석
2.3.3 과학적 판매정보 시스템을 이용한
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