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기술적인CRM 마케팅보다고객의측면에서CRM을고려하였다고할수있다. 1. CRM의 정의 및 이론적 개념
2. CRM 사례: 현대백화점의 VIP 마케팅
3. 초기 현대백화점의 CRM 및 그 변화
4. 현재CRM 및 VIP 마케팅
5. VIP 마케팅으로 인한 수익창출
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소매업의 정의/기능/변천과정
개인적 혹은 비영리적 목적으로 구매하려는 최종소비자에게 재화나 서비스를 판매하는 것에 관련된 활동을 수행하는 직업
대한상공회의소 보고서에 따르면 내년 소매유통업계 핵심이슈로 ‘대, 중소 유통
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1.정의:백화점에 입점한 업체들이 제품 판매액의 일정부분을 백화점에 지불하는 것
2.문제점: 너무 높은 수수료율로 인해
중소 제조,납품업체의 부담 심화
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슈퍼마켓의 취급품목이 식료품 위주로 한정되어 있으며, 부문별 조직도백화점처럼 고도화되지 않았다는 점에서 백화점과는 다르다. 1……정의
2……특징
3……역사
4……마케팅 전략
5……성공사례
6……산업공학적 측면
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백화점 정의 / 특징
한 건물 안에 의식주에 관련된 여러 가지 상품을 분문별로 진열하고 조직 · 판매하는 근대적 대규모 소매상
특징
다양한 유형의 상품 · 깊이 있는 구색
높은 수준의 고객 서비스 제공
상품의 종류 체계적 분류 진
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