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만족을 위한 서비스 차별화 전략
2. 웅진코웨이의 차별화 서비스 전략
2-1. 웅진코웨이가 차별화 된 전략을 쓰게 된 배경
2-2. 웅진코웨이의 차별화 서비스
2-3. 웅진코웨이의 성장세 지속 요인
3. 롯데백화점의 차별화 서비스 전략
3-1. 서비
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만족경영 이란?
2. 고객만족경영의 구성요소
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영의 기본원리
5. 고객만족경영 성공사례 연구
(1) KT
(2) 제록스 (ZEROX)
(3) 교보생명
(4) 현대백화점
6. 고객만족경영 도입효과
7. 고객만족경영
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만족은 기업의 처음이자 끝이라는 얘기다.
Ⅲ. 조사를 통해 느낀 점
미국 노드스트롬(Ｎordstrom)백화점은 할인 기간 중 상품이 품절 되자 다른 백화점에서 정상가격으로 구입한 뒤 할인 가격으로 고객들에게 판매한 것으로 유명하다.
노드스트
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만족경영 개념
2. 고객만족경영의 핵심
3. 고객만족경영 필요성
4. 고객만족경영 기업사례 연구
(1) 국내기업 사례
- GS25
- 현대백화점
- 에버랜드
(2) 해외기업 사례
- 보쉬 Bosche
- 페덱스 FedEx
5. 고객만족경영의 효과
6. 고객만
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고객중심이 되도록 공감대를 형성하여 고객만족 경영을 추진하고 있다.
Ⅳ. 고객만족의 사례 - 일본의 오다큐백화점
일본 여행중인 미국인인 키타셀씨와 그의 부인은 도쿄에서 기념품으로 소니의 컴팩스 디스크 플레이어를 샀다. 오다큐 백
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만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
이경상.(2004). 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 신세계 백화점.
3) 신문
동아일보(2003)
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백화점과의 공동 마케팅
(2)OK캐쉬백과 간접광고
(3)유통업의 한계에 도전하는 PB 전략
(4)의류상품의 집중 개발
(5)구매 심리 분석의 성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
5. 현존하는 문제점과 개선점의
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백화점과의 공동 마케팅
(2)OK캐쉬백과 간접광고
(3)유통업의 한계에 도전하는 PB 전략
(4)의류상품의 집중 개발
(5)구매 심리 분석의 성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
4. 현존하는 문제점과 개선점의
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백화점에 전문매장 개설, 2004.4.9
파이낸셜뉴스, MP3P 명품족을 잡아라. 레인콤, 발리 바하 등과 브랜드마케팅 활발, 2004.8.15
한국경제,[가치혁신 시대를 열자] 제2부, 끝: (6) "장점들을 결합하라", 2004.3.12
헤럴드경제, MP3-P 개발 레인콤 고객 '다모'
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만족을 제공할 수 없기 때문이다. 따라서 정보, 물류시스템은 그 기능상 연계하여 취급되는 것이 일반적이나 그 중에서도 특히 정보시스템은 POS시스템, 물류시스템은 물류센터 및 택배 운송에 의한 배송시스템이 첨단 시스템의 총아로 인식
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백화점의 일원이 되었을 때 고객이 만족할 수 있는 서비스와 제품을 제공해 드릴 수 있다고 자신합니다. 눈에 보이지 않는 작은 일까지도 마음에서 우러나오는 환한 미소와 상냥한 모습을 생활 속에서 실천하려고 노력해서 현대백화점에서
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만족도를 높이고, 현대백화점의 경쟁력을 한층 강화할 수 있을 것입니다. 고객의 목소리에 귀 기울이는 현대백화점의 지속적인 발전을 기대합니다. 현대백화점 식품안전 자기소개서
1. 지원 동기와 지원 직무에 적합하다고 생각
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만족도를 높이고, 현대백화점의 경쟁력을 강화하는 데 기여할 수 있을 것입니다. 현대백화점이 지속적으로 고객의 요구를 반영하고 발전할 수 있도록 저의 경험과 아이디어를 적극 활용하고 싶습니다. 현대백화점 영업관리 자기소개서
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만족도를 높이고, 현대백화점의 경쟁력을 강화하는 데 기여할 수 있을 것입니다. 현대백화점이 지속적으로 고객의 요구를 반영하고 발전할 수 있도록 저의 경험과 아이디어를 적극 활용하고 싶습니다. 현대백화점 콘텐츠제작 PD 자기소개
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백화점은 유통업인 동시에 서비스업입니다. 그만큼 백화점을 방문하시는 고객에 대한 서비스가 중요한 업종이며, 영업관리자는 매장에서 직접 고객을 응대하고 우리 백화점을 찾아주시는 고객들에게 만족스러운 쇼핑을 제공할 수 있도록 고
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