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1명 저, 카오스북, 2016 I. 개념적 정의
II. 벤치마킹의 특성과 전제조건
III. 벤치마킹의 원칙
1. 적법성의 원칙
2. 교환의 원칙
3. 비밀보장의 원칙
4. 당사자 및 제3자 접촉의 원칙
5. 사전준비의 원칙
6. 종결의 원칙
* 참고문헌
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벤치마킹
4) 질적 벤치마킹
6. 벤치마킹의 실행절차
1) 개선을 위한 기반조성 단계
2) 비교대상의 선정 및 정보수집 단계
3) 비교, 분석단계
4) 변화, 실행단계
II. 리엔지니어링
III. 전사적 품질경영
1. 개념적 정의
2. 추진체
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벤치마킹팀 구성
■ 가상의 목표치를 활용함으로써 바람직한 기준 정의
■ 현재의 수행실태에 관한 내부적 평가실시
■ 문제점 도출 및 정리
■ 벤치마킹의 대상범위 및 주요 프로세스 규명
2) 비교대상의 선정 및 정보수집 단계
현재의 업무
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특성과 서비스 유형
3) m-비즈니스전략의 구현방향
6. CRM전략
1) CRM전략의 의의
2) e-CRM전략
3) CRM전략의 도입효과
7. 기타 경영혁신전략
1) 다운사이징
2) 동시공학
3) 리스트럭처링
4) 워크아웃미팅
5) 기업이미지 통합
6) 비전수
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정의와 개념
2. TQM의 원칙과 기법
1) 품질경영팀
2) 도표(charts)
3) 소비자 품질데이터
3. TQM의 적용
1) 조직의 구조, 기능, 지도력
2) 조직의 분위기
3) 지식과 기법
4) 품질써클의 구조와 기능
Ⅵ. 공급사슬관리(SCM)
1. 공급사슬관리의 정
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