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과 동시에 수익성 있는 고객을 확보하기 위해 노력해야 한다.
3)내부 비즈니스 프로세스(과정) 관점 : 성과를 극대화하기 위하여 조직의 핵심 프로세 스 및 핵심 역량을 규명하는 과정에 관련한 관점 이다. 성과측정치로는 신제품수익률, 품질
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품질, 휴대폰기기는 더 이상 소비자들의 선택에서 중요한 항목에 들어가지만 현재의 이동통신사 3사의 역량은 거의 비슷하다고 할 수 있다.
이제는 서비스마케팅 시대다. 얼마나 고객을 만족시킬 수 있는 서비스를 하는 통신사만이 앞으로의
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싱가포르항공 경영전략
(1) 서비스전략
(2) 운영전략 (정보기술)
(3) 혁신전략
(4) 전략적제휴 전략
5. 싱가포르항공 마케팅 4P전략
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (촉진전략)
6. 결론 및 나의의견
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할접속방식)에 대한 안이한 대처
새로운 마케팅 전략 및 대처방안
BRAND 마케팅 전략
- Digital DNA 세부설명 -
전 세계 각국에서의 차별화 전략
CDMA(부호분할다중접속)기술 도입
고객관리, 서비스적 측면
브랜드 마케팅에 있어서의
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역사회복지와 사회복지시설 : 이병록 저, 청목출판사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 I. 목표관리론(MBO)
1. MBO의 개념
2. MBO의 과정
1) 목표의 발견
2) 목표의
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하나의 채널로 단일화하고, 고객요구의 처리과정에서도 업무 프로세스를 단순화할 수 있으며, 궁극적으로는 고객만족을 극대화하면서 동시에 관련비용의 수준을 혁신적으로 감소시킬 수 있게 된다.
이 e-CRM 환경에서는 모델의 구축 초기에
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서비스 아카데미
1) 조직 구성도
2) 구성인원
3) 서비스 아카데미 기본과정
2. 현대유통대학
1) 학사운영
2) 이수학점 및 교과목
3) 인센티브
4) 졸업제도
3. 내부고객만족(E.S)을 위한 대화경영
1) 행사를 통한 CEO와의 대화경영
2) 학습조직
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서비스품질을 개선할 때 유용한 수단이 될 수 있다.
(5) 고객의 요구속성과 기술특성 간의 상관관계
품질의 집의 본체는 고객의 요구 속성과 기술특성 간의 연관성을 나타낸다. 서비스 제공자는 전문가와 고객의 의견, 실험 및 통계분석 자료
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고객에게 중점두기 : 6시그마의 핵심은 고객을 위한 제품 및 서비스의 개선에 둔다. 회사는 고객들이 품질을 어떻게 생각하고 있는지를 이해할 필요가 있다. 6시그마는 고객만족의 문제를 제품과 서비스 품질의 문제로 바꾸는 역할을 한다. 고
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벤치마킹에는 기업성과로 미리 측정된 일반적인 지표가 대부분이지만 필요에 따라 의도적으로 측정해야 하는 경우도 있다.
예를 들어, 고객만족도를 측정하기 위해 접수된 불만의 종류, 횟수, 그리고 애프터서비스의 실행 등에 관한 기록이
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