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할 것이다.
항공서비스 산업은 특히 고정자본이 많이 투자되는 사업으로서 좋은 최신의 시설과 인테리어 근무자의 용모 등의 유형의 서비스 품질은 고객만족에 쉽게 영향을 주지 못하고 있다. 이 결과는 항공사가 최신 기종도입 및 서비스 물
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서비스 이용고객이 지각하는 관계혜택이 몰입 및 장기지향성에 미치는 영향. 석사학위논문, 영산대학교 대학원. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객의 피부 상태 및 타입
2. 시술 기록 및 방문 내역
3. 알레르기 및 특이사항
4. 나의 의견
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. 또한 환자들에게 관심을 나타내고 배려하는 내부고객의 행동에 대한 환자들의 지각과 외부고객만족 간에 긍정적인 관계가 있다는 경험적인 연구들이 존재한다. 따라서 병원서비스 제공환경에서 공감성은 외부고객 만족에 긍정적인 영향을
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서비스품질과 고객만족과의 관계성 = 26
다. 서비스품질, 고객만족, 재방문의도와의 관계 = 31
Ⅲ. 실증적 연구의 설계 = 33
1. 연구모형 구축 = 33
2. 가설의 설정 = 34
3. 조사설계 = 34
가. 변수의 조작적 정의 = 34
나. 조사방법 및 대상 = 35
다.
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고객만족에 관한 비교연구", 한양대학교, 석사학위논문(2005)
-조윤희, "내부마케팅과 인적서비스 수준연구", 경기대학교, 석사학위논문(2003)
-이희천, "호텔기업의 내부마케팅이 종업원 태도와 서비스품질 및 고객반응에 미치는 영향에 관한 실
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역연구.
김정희(2015), 기업의 사회적 책임 혜택이 기업평판과 재구매 의도에 미치는영향, 물류학회지. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 고객만족이란
2. 고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향
1) 기업평판
2) 구매의도
3) 서비스품질
4) 기업이
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만족형성이 제품에 따라 변동된다는 Churchill과 Surprenant의 주장과 유사한 결론이 제시되었다. 그러므로 어떤 상황에서 어느 비교기준이 고객만족을 잘 설명할 수 있는가에 대한 연구가 요구된다고 하겠다.
비교기준의 이용에 대해서 여러 대안
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할 것이다.
참고문헌
○ 김은정(2004), 헤어미용 서비스품질과 점포이미지가 고객충성도에 미치는 영향, 전북대학교 대학원 석사학위논문
○ 박종순(2005), 미용서비스에 대한 고객만족과 점포충성도 및 구전활동, 경희대학교 대학원 석사학위
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고객의 사후태도에 대한 서비스품질 및 고객만족의 영향에 관한 연구, 대한 관광경영학회, 관광·레저연구, 제21권 3호, 2009.
이주형, 중저가 호텔의 사례연구관광경영학연구, 제7권, 2000.
차민영, 서비스품질 평가요인과 고객만족에 관한 연구
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고객들의 요구와 불평의 소리 등을 적극적으로 받아들이고 해결할 수 있도록 구체적으로 이행하는 것이 필요한 것이다.
아무래도 앞서 살펴본 패밀리 레스토랑의 고객만족은 서비스가 주를 이룬다고 해도 과언이 아니기 때문에 최대한의 만
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