|
서비스를 줌으로써 축제가 발전한다면 우리나라의 관광 산업은 축제 하나를 통해서 나라 자체의 브랜드 이미지와 관광 수요 창출을 극대화 시킬 수 있을 것입니다
참고문헌
<지역축제의 서비스 품질요인과 방문객 만족도 및 재방문에 관한
|
|
|
벤치마킹
1. 벤치마킹의 의의
2. 벤치마킹의 특성
3. 벤치마킹의 전제조건
1/ 최고경영진의 지지와 참여
2/ 적절한 교육 및 훈련프로그램의 확보
3/ 조사 및 정보수집기능을 담당할 전문가 확보
4/ 내부평가의 선행
4. 벤치마킹의
|
|
|
할 수 있고, 차 유리 제조업자는 같은 시스템을 이용해서 유리를 제조할 수 있다.
참고문헌
▷ 박노현·유세준(2002), BPR의 주요 성공요인과 성과에 관한 연구
▷ 배리 데일·케리 쿠퍼, 박수규 역, TQM과 인적자원, 한국경제신문
▷ 손종수(2003), BP
|
|
|
전자화 부분
2) 중국어권 검색 DB
Ⅷ. 특허넷시스템의 안정화
1. 법개정 및 제도개선에 따른 지원시스템 구축
2. 전산장비증설 및 상용 S/W의 지속적인 업그레이드
3. 특허넷 ISO 9001 인증획득
4. 특허넷 사용자지원팀 운영
참고문헌
|
|
|
품질관리
IV. 리스트럭처링
V. 리엔지니어링
VI. 다운사이징
VII. 벤치마킹
VIII. 고객만족경영
IX. 아웃소싱
1. 기본개념
2. 아웃소싱의 효과
X. 전략적 제휴
1. 컨소시엄
2. 제휴합작벤처
3. 업무제휴
4. 지분참여 제휴
5. 복
|
|
|
만족 = 제품의 품질특성에 대한 만족
心적인 만족 = 제품과 같이 제공되는 서비스에 대한 만족
- 성숙한 시장일수록 심적인 만족 (서비스)에 더욱 관심을 가지게 됨.
◈ 왜 고객만족을 해야하나 ?
- 주변 환경 변화
→ 시장의 OPEN 및 경쟁의 가속
|
|
|
역별,브랜드별 서비스품질 차이분석, 품질경영학회지 제29권제3호/109
(9). 고재윤, 호텔식음료부문의 시장세분화 및 표적시장전략에 관한 연구
(10). 최경철 기자, '굴뚝없는 공장' 호텔산업, 대구서도 통한다. 매일신문, 2009.4.08.
(11). 한상갑 기
|
|
|
및 서비스의 신뢰도와 성과측정에 사용되는 성과와 소요비용에 근거한 측정기준 (Metrics)이 포함되어 있다는 것이다. 또한, TL 9000핸드북은 ISO 9000 : 1994 년 판과 ISO 9000:2000년 판간의 차이를 좁히는 것으로 고객만족 문제를 다루는 추가적인 요건
|
|
|
과정으로 운영
* 국내 연수 프로그램을 통해 할인점 유통업태의 전문지식 함양
* 해외연수 프로그램으로 선진유통기업의 노하우 습득
3) 서비스 역량 강화
* 각종 고객 만족 프로그램, 서비스리더 육성과정,
* 점포 서비스수준 진단 및 개선과
|
|
|
할 수 있다.
⊙ 공급자 시스템의 지속적인 개선으로 비용을 절감 할 수 있으 며 이로 인해 기업의 경쟁력을 높일 수 있다.
⊙ 품질에 대한 공급자의 개선 의지는 고객에게 신뢰를 증가시 켜준다.
⊙ 공급자는 외주 업체의 성과관리 및 그에 대
|
|
메뉴펼치기
