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과정
1. 제1기 : 1962~1983
2. 제2기 : 1984~1998
3. 제3기 : 1999~현재
Ⅳ. 공기업 경영평가의 규정
1. 지방공기업법 78조 제1항(경영평가 및 지도)
2. 지방공기업법 시행령 68조 제1항(경영평가)
3. 서울특별시투자기관경영평가조례 제6조 제1항(경영
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품질속성의 분류 및 활용에 관한 연구(저자 :김만호/ 성균관대학교 일반대학원: 기술경영학과 /2013년 / P. 9~11)
책: 양서각, 서비스품질경영 (저자: 유영목) 1. KANO모델
2. KANO모델의 구성
3. KANO모델이 가지고 있는 의미
4. 고객 기대의 구성
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및 경영성과 간의 관계, 한국국제회계학회, 2011
신건권 외 1명, 상황변수, 관리회계시스템의 정보특성 및 정보만족도간 관계, 대한경영학회, 2005
유승억, 품질지향 관리회계시스템 속성이 품질성과에 미치는 영향, 대한회계학회, 2004
이찬호,
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)
3) Positioning (포지셔닝)
(2) 제주항공 마케팅믹스 4P전략
1) Product (가격전략)
2) Price (가격전략)
3) Place (유통전략)
4) Promotion (촉진전략)
(3) 제주항공 고객관리마케팅 전략 (CRM전략)
6. 제주항공 경쟁상황분석
7. 제주항공 미래전략 제안
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역, 비즈니스북스, 2007
CEO에서 사원까지 마케팅에 집중하라 - 니르말야 쿠마르, 김상욱, 전광호 역, 김영사, 2006
기업의 천재들 - 진 랜드럼, 조혜진 역, 말글빛냄, 2006
마케팅 실무자가 꼭 알아야 할 101가지 - 복준영, 원앤원북스, 2006
1등 기업
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과정
1. e비즈니스 미션의 정의 및 e비즈니스 모델 선정
1) e비즈니스 미션 정의
2) e비즈니스 모델 선정
2. e비즈니스 기회 분석 및 목표 설정
1) 기회 분석
2) 목표 설정
3. STP전략 개발
1) 목표시장 선정 및 프로파일링
2) 포지셔닝 개발
3)
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서비스 스케이프는 긍정적이거나 부정적인 인상을 심어주게 되므로 효과적으로 관리하는 것이 중요하다.
특히 신규고객의 경우에는 서비스스케이프가 제공되는 서비스의 스타일과 품질에 대한 기대치를 형성하는데 중요한 역할을 하게 된
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과 각종 시설의 제공이라는 비생산적인 일처럼 보이지만 서비스 업계라는 특성상 품질개선에 꼭 필요한 일이기 때문에 혼잡한 시간대에 대기 중인 고객을 라운지로 안내함으로써 레스토랑의 수익성을 도모함과 고객이 지루해 할 수도 있는
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고객에게 업체이미지의 신선하고 새로운 고품질의 느낌을 제공함으로 인한 안정고객유지가 가능할 것이다. 이제 고객은 가격보다는 품질, 품질보다는 기능성의 이해와 상품의 제반 인프라에 큰 관심을 두고 있다.
고객서비스를 효과적으로
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할 것이다.
참고문헌
마케팅 著 박 영 봉
인터넷 비즈니스
CEO Information 280호
LG 주간경제
디지털 타임즈
세계일보
전자정보신문
국내 인터넷쇼핑 시장 전망 및 분석 KISDI (2004)
온라인시장의 효율성과 사회적 후생에 관한 실증분석, 정보
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