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Kano조사법 응답자료의 고객기대 집계표와 비교 분석해 보도록 하겠습니다.
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R
R
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R
단, E=감동요인(Exciter), M=기본요인(Must-be), S=만족요인(Satisfier),
Q=의문시되는 응답(Questionable), R=반대응답(Reve
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KANO 조사법
KANO의 고객 요구사항 분류개념은 서비스에 대해 고객이 기대하는 목소리를 차별화하기 위한 수단으로 위의 고객 목소리(VOC)를 계량화 한 것을 KANO모델을 바탕으로 한 고객기대 조사방법을 설명해 보면 다음과 같다.
(1) 고객이 기
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알 수 있다. 따라서 판매자가 상품 구매 고객을 대상으로 하는 배송 전/후 알림 문자 또는 전화는 감동요인(E)의 성격을 가지는 것으로 판정 할 수 있다. ☉ Kano 모델에 입각한 구성요소
▶Kano 조사법 응답자료의 고객 기대 집계표
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