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모델:
http://ko.wikipedia.org/wiki/%EC%B9%B4%EB%85%B8_%EB%AA%A8%EB%8D%B8
논문: 5점 척도 Kano 모델을 이용한 품질속성의 분류 및 활용에 관한 연구(저자 :김만호/ 성균관대학교 일반대학원: 기술경영학과 /2013년 / P. 9~11)
책: 양서각, 서비스품질경영 (저자: 유영
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품질경영의 발달과정에서 TQM이 가지는 의의를 TQC와 비교하여 서술하시오.
#3. Cronin, Jr. 등이 SERVPERF가 SERVQUAL보다 우수하다고 주장한 근거는무엇인가?
#4. Kano 모델의 개념과 동태적 특성은 무엇인가? 주변에서 흔히 볼 수 있는 서비스산업
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및 요구속성의 가중치
2.3 HOQ 기술 특성
2.4 경쟁사선정 : 아리따움, SK2
2.5 HOQ 고객인지도 설문지
2.6 HOQ
2.7 HOQ 분석
3. KANO 모델
3.1 카노 설문지
3.2 카노 설문결과
3.3 카노 품질요소 특징
4. 참고문헌
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Kano 모델을 기반으로 한 잠재적 고객만족 개선 지수의 개발 및 적용에 관한 연구”, 한국품질경영학회지, p.13-19
Tan, K. C. and Pawitra, T. A(2001), “Integrating SERVQUAL and Kano`s model into QFD for service excellence development”, Managing Service Quality, Vol. 11, No. 6, p418
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Kano 모델 및 PCSI 지수를 통한 백화점의 환경마케팅 전략 연구” 참고
여훈구(1995), 『그린마케팅』, 안그라 픽스, pp.26
롯데백화점 환경가치경영사무국 연구 참고 1. 문제제기
2. 백화점의 시장 세분화와 그린마케팅
(1) 백화점의 시장
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모델 제안
3.1 과거 게시물 데이터의 수집과 분류 18
3.2 긴급 게시물의 주제어 선정 20
3.3 긴급 게시물 주제어의 모든 서술어 수집 22
3.4 긴급 게시물 주제어의 그룹화 24
3.5 긴급 게시물의 후보선정 26
3.6 긴급 게시물의 판단 28
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경영을 서비스 생산관리(Service Operation Management)관점에서 연구된 것은 미흡했던 것이 현실이다.
이에 본 연구는 기존의 전략적 관점과 마케팅적 관점을 기반으로 하여 서비스 생산 관리 측면을 추가로 고려하면 보다 성공적 호텔 레스토랑 경
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서비스 현황
제4장 장례보험 및 장례서비스 연계구축
제1절 장례보험과 장례서비스 내용
제2절 장례보험과 장례서비스 제공 연계방안
제3절 보험회사와 장례서비스의 연계모델
제5장 결 론
제1절
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교육과 훈련 44
4. 시스템 44
제6장 결 론 46
참 고 문 헌 49
<표 목 차>
<표 2-1> 기존의 품질 경영 활동과 6시그마의 차이점13
<표 2-2> 6시그마 개념 용어 정리14
[그림목차]
[그림 3-1] KT 6시그마 비전과 목표24
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서비스 관련 동향 및 시사점, ETRI 주간기술동향, 통권 1074호, 2002년
[13] 초고속통신망의 ATM/ADSL 통합망 구조, KNOM Review, 제3권 제1호, 2000년, 홍원규
[14] 광대역통합망(BcN)에서의 서비스 품질(Qos) 보장형 통신망 트래픽 엔지니어링 기술 연구, 정보
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서비스 품질 향상을 실현하며 산업 현장의 디지털 전환을 선도하는 역할을 수행할 것입니다. 최신 정보통신기술과 산업경영공학 기법을 결합해 스마트 팩토리, 스마트 물류 등 혁신적 산업 모델 구축에 기여하는 인재로 성장할 것입니다.
장
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서비스 보험심사직을 선택한 이유와 입사 후 이루고 싶은 꿈에 대해 서술하세요. * [100자 이상 600자 이내]
▪ 고객들에게 가장 큰 믿음의 존재
3. 본인이 이룬 가장 큰 성취와 가장 큰 실패 경험을 각각 1가지씩 서술하세요. * [100자 이
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경영/기획 직무에 적합한 인재라고 자신합니다. 신한금융그룹은 금융 분야에서 뛰어난 실적과 성과를 거두고 있는 기업으로써, 기업의 경영전략과 비즈니스 모델을 이해하고, 전략적인 관점에서 기획과 분석을 수행할 수 있는 역량을 갖추고
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모델 탐색 등 다양한 프로젝트를 수행하여 기업에 캐시카우를 만들 수 있도록 노력하겠습니다. 1.지원동기
1.1 지원 동기
1.2 관심 분야에 대한 열정과 이유
2.성장과정
2.1 학력 및 전문성 개발 과정
2.2 경력 및 직장경험 사항
3.본인의
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경영자라면 환자 중심의 서비스 모델을 기반으로 한 명확한 비전 설정, 지속적인 교육과 훈련, 그리고 환자 피드백 시스템을 통해 병원을 운영할 것입니다. 이러한 전략은 직원들의 전문성을 향상시키고, 궁극적으로 환자에게 최상의 의료 서
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 가격 : 1,000원
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