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요소
4. CRM의 기대효과 및 국내 CRM도입의 문제점
5. CRM전략의 기대효과 및 성공을 위한 조건
6. CRM 적용사례
1) CRM 적용사례 :통신시장에서의 고객이탈방지 시스템
2) Temporary Help Agency
3) Clothing Retailer
4) Office Equipment Supplier
7. 고객
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경쟁에서 우위를 확보하고 유지해 나가기 위해서는 감동요인을 끊임없이 개발하고 실천하는 노력이 필요하다고 생각합니다. 1. 서비스 상품의 설정 및 Kano모델에 입각한 구성요소 제시
2. 질문 및 응답용 서식
3. 고객에 대한 조사결과
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고객기대 영업역량에 대한 기업교육학적 분석, 연세대학교, 2005
ⅱ. 김수곤, 학교노동교육과정개발 기초요구조사분석, 한국기술교육대학교, 2003
ⅲ. 김정환 외 2명, 디지털 환경에서 학술연구자들의 정보요구 및 이용행태에 관한 연구, 한국도
요구 기업요구, 정보요구 교육요구, [요구, 요구 개념, 요구 발생, 요구 분석, 정보요구, 기업요구, 교육요구, 노동요구]요구의 개념, 요구의,
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고객에까지 확대 적용된다. TQM에 있어서는 고객이 중심이요, 고객의 만족이 추진력이다.
TQM의 요소에는 많은 부분이 있지만 그 중 3가지에 대해서 논하겠다.
고객중심
품질의 현대적 정의는 고객기대의 충족 내지는 초과만족에 모아지고 있
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고객기대 영업역량에 대한 기업교육학적 분석, 연세대학교, 2005
박성미 / 기업에서 요구하는 직무수행능력에 대한 델파이 분석, 한국수산해양교육학회, 2008
백기훈 / 최근 기업에서 요구하는 리더와 리더십, 한국인사관리협회, 2008
이갑두 / 중
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