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병원행정강의」, 수문사, 1990.
7. 박우순, 「현대조직론」, 서울 .법문사, 1996.
8. 이유재, 「서비스마케팅」, 서울. 학현사, 1995.
9. 장상우, 「환자중심 병원경영관리」, 서울. 도서출판 고려의학, 1995.
10. 정기선, 「병원시스템 관리론」, 서울.
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- 발행일 2008.04.24
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병원서비스 품질을 품질 특성 측면에서는 외형성, 수용성, 가격 등의 물리적 품질과 절차 편리성 및 시간의 신속성과 같은 운영과정상의 품질, 그리고 의사, 간호사 및 직원 등의 인적자원 품질 측면에서 접근할 수 있었고 품질 성과와 관련하
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