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병원서비스 품질을 품질 특성 측면에서는 외형성, 수용성, 가격 등의 물리적 품질과 절차 편리성 및 시간의 신속성과 같은 운영과정상의 품질, 그리고 의사, 간호사 및 직원 등의 인적자원 품질 측면에서 접근할 수 있었고 품질 성과와 관련하
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병원경영전략」, 비즈니스아카데미, 1990.
4. 유승흠, 「의료정책과 관리」, 기린원, 1990.
5. 허 정, 「최신보건행정학」, 신광출판사, 1989.
6. 유승흠, 「병원행정강의」, 수문사, 1990.
7. 박우순, 「현대조직론」, 서울 .법문사, 1996.
8. 이유재, 「서
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