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다.
따라서 우리나라의 사회복지기관에서 복지QC써클 활동을 도입하기 위하여 연구자는 다음과 같은 몇가지를 제언하고자 한다.
첫째, 사회복지행정학회 내에 관심 있는 사람들로서 복지QC연구회를 조직하고 우리나라 사회복지기관의 실정에
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다.
따라서 우리나라의 사회복지기관에서 복지QC써클 활동을 도입하기 위하여 연구자는 다음과 같은 몇가지를 제언하고자 한다.
첫째, 사회복지행정학회 내에 관심 있는 사람들로서 복지QC연구회를 조직하고 우리나라 사회복지기관의 실정에
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복지의 역사/ 2002 / 감정기, 최원규, 진재문 공저/ 나남출판
2.일본 복지국가의 어제와 오늘: 복지국가 이론들의 비교와 평가/ 2006 / 조영훈 저 / 한울
3.사회복지기관 서비스향상 가이드: 사회복지QC 활동의 실제 :일본 전국사회복지협의회 편
1999
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복지관에서의 ‘총체적 품질경영’(TQM)의 적용가능성에
관한 시론」, 상황과복지 제4호.
박경일(1999) 「사회복지기관에서의 복지QC 활동에 관한 사례연구」, 한국사회복지학회
보건복지부(2008)「선진국사회서비스현장체험단, 국외출장 결과
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시민들 서비스의 질 관리
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 서비스 질의 정의와 특성
제3절 총체적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
제4절 TQM과QC와의 관계 및 주요기법
제5절서비스질관리의 사례와 한계
참고문헌
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