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정의
2. 임파워먼트 도입배경
3. 임파워먼트 특성
4. 임파워먼트의 목표
5. 임파워먼트의 차원
6. 임파워먼트 모델 실천원칙
7. 임파워먼트 기업사례 분석
(1) 리츠칼튼호텔 사례
(2) 포드(Ford) 사례
8. 임파워먼트 실행방안
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리츠칼튼 호텔 장덕상 대표이사님
8. 카리스마 리더십의 사례를 통한 분석
(1) 선정 이유
현시대의 리더에게 가장 필요한 리더십은 무엇일까? 이와 같은 질문을 시작으로 여러 리더십 유형을 분석해 보았고 그중에서 우리는 카리스마 리더십
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서비스 접점의 삼각관계
6. 서비스 접점의 평가
제4절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항공
제 2 절 노드스트롬 백화점
제 3 절 리츠칼튼 호텔
제 4 장 결론
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리츠칼튼의 종업원 1인당 연간 교육시간은 120시간 정도로서 업계 최고수준이다. 황금표준은 리츠칼튼 호텔에서 실시하고 있는 모든 직무교육의 기초가 되고 있다.
5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
리츠칼튼 호텔은 1992년 호텔업계 최초
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사례
1.국내체인호텔사례-특1급 및 특급호텔의 사례
2.중저가체인호텔사례-특급이하 중저가호텔의 사례
3.체인운영호텔의 서비스
4.체인운영호텔 對 비체인운영호텔
5.체인운영호텔의 장․단점
Ⅴ.체인운영호텔의 문제점 및 보완해
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성공한데는 어떤 특별한 비결이 있었던 것은 아닙니다. 우리가 한 일는 단지 책에 있었던 것 뿐입니다.\" 이것이야 말로 Fedex의 진짜 성공비결일 것이다. 1. Fedex의 연혁
2. Fedex의 계열사
3. FedEx의 성공비결
(1) FedEx 항공사의 특화된 사
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3. VIP마케팅의 장점과 실행시 주의사항
4. 기업들의 VIP마케팅 도입사례
(1) 루이비통 사례
(2) 현대자동차 사례
(3) 현대카드 사례
(4) 리츠칼튼호텔 사례
(5) 롯데호텔 사례
(6) 갤러리아백화점 사례
5. VIP마케팅의 미래발전방향 연구
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현황
해외 골프장 현황
5. 국내 운영 Detail 사례
제주지역
강원지역
경기지역
기타지역
6. 해외 운영 Detail 사례
페블 비치 리조트
파인 허스트
브로드 무르
포시즌즈 리조트
더블 JJ 리조트
피들러스 크릭 리조트
우드랜드 리조트
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6. 서비스 접점의 평가
제 4 절 전반적 서비스 품질과 고객만족과의 관계
제 3 장 서비스 초우량 기업 사례분석
제 1 절 사우스웨스트 항공
제 2 절 노드스트롬 백화점 -
제 3 절 리츠칼튼 호텔
제 4 장 결론
참 고 문 헌
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리츠칼튼의 종업원 1인당 연간 교육시간은 120시간 정도로서 업계 최고수준이다. 황금표준은 리츠칼튼 호텔에서 실시하고 있는 모든 직무교육의 기초가 되고 있다.
5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
리츠칼튼 호텔은 1992년 호텔업계 최초
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