|
사례
3. C&C호텔과 부띠크호텔의 차이점
4. 총지배인 안재만 약력
5. 호텔 더 디자이너스
5-1) Location <위치>
5-2) CI
5-3) 참여한 디자이너
5-4) 오시는 길
5-5) 특징
5-6) 로고의 의미
5-7) 호텔 설립
5-8) 호텔에 관해서
5-9) 컨시어지
5-10) 비
|
|
|
리츠칼튼의 종업원 1인당 연간 교육시간은 120시간 정도로서 업계 최고수준이다. 황금표준은 리츠칼튼 호텔에서 실시하고 있는 모든 직무교육의 기초가 되고 있다.
<도표 3> 리츠칼튼 호텔의 20가지 기본지침
5. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주
|
|
|
사례) 리츠칼튼 호텔 버지니아 아주엘라(Virginia Azuela)
미국 샌프란시스코의 리츠칼튼 호텔에는 세계적인 청소부라 불리는 버지니아 아주엘라 (Virginia Azuela)가 있다. 겉보기에는 여느 청소부와 다를 바 없는 그녀는 호텔 직원에 있어 영광인 Fi
|
|
|
중요성
4. 리더십 연구의 접근 방법
5. 리더십 결정요인
6. 최근의 리더십 연구동향
7. 카리스마적 리더십
8. 사례연구- 서울 리츠칼튼 호텔 장덕상 이사님
8-1. 선정이유
8-2. 해당사의 조직도
8-3. 프로필
8-4. 인터뷰
Ⅲ. 결론
설문지
|
|
|
사례) <리츠칼튼호텔>신속한 불만처리를 위한 리츠칼튼의 확고한 의지는 다음과 같은업무지침에 잘 나타나 있다: \"고객의 불만이나 불편을 접수한 직원은 자신의 업무영역이 아니더라도 직접 책임지고 조처한다. 동료직원이 고객의 불
|
|
|
리츠칼튼 호텔 비즈니스 센터는 고객 여러분의 성공적인 비즈니스를 위해 최선을 다합니다.최신 오디오 및 비디오 시스템을 갖춘 회의실, 조용하고 안락한 분위기의 개인 업무 공간에 준비된 최신 버전의 컴퓨터와 칼라 프린터, 팩스 및 복사
|
|
|
사례
①상위 5%를 위한 리츠칼튼호텔의 최고급 서비스
호텔업계에서는 최초로 모든 기업이 갈망하는 최고 권위의 맬컴 볼드리지상(Malcolm Baldrige National Quality Award)을 1992년과 1999년 두 차례나 수상했으며, 1993년에는 호텔 및 리조트 전문조사기
|
|
|
리츠칼튼을 선택한 고객은 최고라는 포지셔닝 성공
* Gold Standards를 통한 무결점 서비스 제공 노력
* 초고속 인터넷망 보유
* \"Gold membership 다이너스 카드\"
* 직원에게 권한을 부여하여 고객의 불만에 신속한 대처
* 입지조건 불리하여 접근성
|
|
|
■ 매슬로우의 욕구5단계설과 허즈버그의 2요인이론 비교
■ 허즈버그 2요인이론의 응용
■ 그렇다면, 동기부여는 왜 중요한 것인가?
■ 허즈버그이론의 비판
■ 결 론
사례. 허즈버그의 2요인이론 - 리츠칼튼 호텔 (The Ritz-Carlton)
|
|
|
책이 아니라 도움이 되는 마케팅 책이라고 생각이 들었다. 과연 내가 10년 후에 일하고 있는 곳이 리츠칼튼호텔처럼 내가 원하는 호텔일까? 고객서비스에 대한 마케팅을 알고 나서인지 나는 빨리 일을 하고 싶다는 생각도 들게 된다.
|
|
메뉴펼치기
