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리츠칼튼 서울
1995년 개관
서울 강남의 요충지에 자리
미국 본사와 Management 계약
410여개의 객실
1999년, 2000년 국내 최초 파이브 스타 다이아몬드 수상
2000년, 2001년 2년 연속 ‘비즈니스 아시아’지 독자와 블룸버그 TV 시청자들이 뽑은 ‘
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리츠칼튼 전략
*주변에 위치한 수많은 호텔들
*경쟁업체 증가
*지역의 교통혼잡
*국가적 이미지 상승
*국제회의 유치 증가
*호텔 웨딩시장 등 관련
산업 활성화
위협 (Threat)
기회 (Opportunity)
*컨벤션 사업부문의 약화
*타겟 고객의 한정
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역사
리츠칼튼 전통의 창시자인 세자르 리츠(Cesar Ritz)는
1898년 파리의 Place vendome에 호텔 리츠를 열어 고객들에 대한 특별한 서비스를 통해
유명 인사들을 손님으로 유치.
동시에 파리 리츠 호텔과 유럽 칼튼 호텔은 함께 리츠칼튼 경영
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ng
*호텔 리츠칼튼 서울 오픈 준비 Countdown 돌입
*105명의 전세계 리츠칼튼에서 선발된 트레이너들이 내한하여
\'세계 최고의 서비스 교육과 훈련\' 실시
호텔 수상내역
특성 및 타호텔과 차별성
1995년 2월 24일 개관이래 리츠칼튼 서울은 고객
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Ritz-Carlton Seoul About
* 리츠칼튼 전통의 창시자 - 세자르 리츠(Cesar Ritz)
* 호텔 리츠칼튼 서울은 1995년 개관한 이래 1898년 창립 이래 전 세계 호텔 체인
중 가장 Luxury한 호텔로서의 명성을 이어 가고 있음
* 작은 규모나 낮은 인지도에도 불구하
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부종업원들은 육체적 정신적으로 매우 힘들지 않 을까 싶습니다. 내부종업원들을 격려하고 만족시키기 위해 리츠칼튼에서 는 어떠한 노력을 기울이는 지에 대해 알고 싶습니다.
4. 고객만족대상을 수상한 리츠칼튼이지만 필시 보완되어져야
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RITZ CARLTON SUITE ROOM
리츠칼튼 스위트 룸은 미국 비버리 힐즈의 유명한 인테리어 디자이너 Garth Oldshow의 디자인으로 설계되었습니다. 화려한 치장보다는 현대적이고 단순하며, 세련된 디자인이 특징입니다. 특히, 고객이 \"내 집, 내 사무실\"과
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1. Ritz-Carlton 의 기업소개 및 역사
1) Ritz-Carlton의 로고 및 역사
2) Ritz-Carlton의 사훈 및 종업원 교육
2. Key Question 1
- What is the essence of what Ritz-Carlton is selling?
3. Key Question 2
- Should Mcbride lengthen the 7 Day Countdown?
III. 결 론
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건네왔다. \'손님이 요청할 때는 이미 늦었다\'는리츠칼튼의 서비스 정신을 실감할 수 있었다. 이런 까닭으로 이 호텔에는 안내표지판이 없다. 대신 손님들이 불편을 느끼지 않도록 \'즉시\'서비스를 실시하고 있다.
■예술이 숨쉬는 호텔
리츠
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리츠칼튼 호텔에 머무르더라도 똑같은 개별 서비스를 제공받는 것을 가능케 하고 있다.
일관된 서비스
호텔의 전 직원은 \'골드 스탠더드\' 카드를 항상 가지고 다니며 리츠칼튼인의 신조, 사훈, 서비스 3단계, 기본수칙, 직원에 대한 약속 등
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