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행정 서비스헌장제도의 의의와 제도적 장치(관리체계)
1. 행정서비스헌장제도의 도입배경과 내용
2. 바람직한 관리체계로서의 TQM
Ⅲ. 부산광역시 행정서비스 제도의 운영실태와 문제점
1. 부산광역시의 서비스헌장제도
2. 기초자치단체
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사회사업 집단 프로그램 개발에 관한 연구”.태화사업연구.
유운희.1994.“청소년 지도 어떻게 할것인가”.서울 특별시 교육원.
이명숙.2002.“비행예방을 위한 학교사회사업”.호서대학교 행정대학원, 석사 학위 논문.
이우영.2000.“청소년 비
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복지, 육군본부, 2002
이계탁, 복지행정학 강의, 나남출판사, 1994
장귀호, “전퇴역인력의 고도산업사회 적응 및 활용방안”, 원호처, 1984
정영선, “제대군인 복지실태와 복지증진방안에 관한 연구”, 공주대학교 경영행정대학원, 2006 제1장
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복지활성화와 주민참여형 복지모델 - 복지만두레희망의사다리운동희망세상 -,” 부산광역시의회 정책연구실, 2011, pp. 11-12.
하능식 신두섭, “지방자치단체의 복지재정 수요변화와 대응전략,” 한국지방행정연구원, 2009, p .6.
기타 자료
강일,
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