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불만제로
-설문조사, 소비자 불만제보, 소비자 정보마당, 노하우 나눔터, 시청자 의견
*소비자고발
-소비자 게시판, 소비자 정보센터, 온라인 매거진, 소비자 고발 센터
우선 차이점은 불만제로는 설문조사를 통하여 소비자의 다양한 의견을
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비교수준이론(comparison level theory)
5) 비교기준으로서의 규범(norms as comparison standards)
2. 고객만족의 결과변수
1) 불평행동(complaint behaviors)
2) 구전(word of mouth)
3) 재구매율
Ⅴ. 2요인론 등을 중심으로 한 관점의 변화
Ⅵ.
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불만제로 홈페이지 http://imbc.com/broad/tv/culture/zero/
- 연합뉴스 http://www.yonhapnews.co.kr/
- 한겨레 경제, 재테크 http://www.hani.co.kr/
- 한국경제 생활/문화 http://www.hankyung.com/
- 세계일보 http://www.segye.com/
- 문화일보 http://www.munhwa.com/
- 노컷뉴스 http://www.n
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불만시정요구, 소비자단체에 고발, 법적 피해구제 소송
5) 불평고객의 가치
가) 고객불평은 서비스기업이 고객을 불만족 상황에서 벗어나게 할 수 있는 기회를 제공한다. 1. 고객불평관리
2. 서비스 회복
1. 고객불평관리
1) 고객불만
2
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소비자들이 불만족을 느꼈을 때 의 불평행동의 유형은 부정적 구전, 재구매 거부, 점포 재이용 거절 등을 표현하는 사적 행동 그리고 교환이나 환불을 제조회사나 판매자에게 요구하거나 소비자단체 정부단체에 고발하거나 법적 조치를 취하
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비교조사」 2000
김용주, “국민건강보험 보장 강화와 민영건강보험 상품개발 방향”, 보험개발원 열린자료실, 2004
김원식, “국민건강보험과 민간의료보험의 균형적 발전방안”, 「보험개발연구」, 통권 제17호, 보험개발 원, 2002
김원중, “
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