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사례
1. IBM의 고객만족 경영
2. 철도청의 고객만족 경영
Ⅷ. 향후 CS(고객만족)의 개선 방향
1. 사람이 변해야 한다
2. 제도적인 시스템이 뒷받침되어야 한다
3. 조직 전체가 변하기 위해서 최고경영자가 변해야 한다
Ⅸ. 결론
참고문헌
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이론적으로나 실무적으로 활용할 가치가 높다고 하겠다.
참고문헌
강명주 외 1명, 고객만족의 오해와 진실 : 의사만족에서 진실만족까지, 한국마케팅학회, 2010
계도원, 고객만족마케팅 전략, 좋은책만들기, 2012
이상민, 고객만족경영 실전바이
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론」, 서울 : 박영사, 1994.
정수진, 「조직행동론」, 서울 : 삼우사, 1997.
김선봉 외, 「조직행동론」, 서울 : 민영사, 2000.
박연호, 「조직행동론」, 서울 : 박영사, 2000.
이학종, 「조직행동론 : 이론과 사례연구」, 서울 : 세경사, 1997.
신철우, 「
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사례를 정리하여 제시하고, 소비자행복의 개념적 프레임워크와 이론을 적용하여 행복의 유형 및 심리적 기제를 분석하여 마케팅 시사점을 도출하시오.
- 목 차 -
I. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 행복과 소비자행복
2. 소비자행복의 사례
3. 마케팅 시
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마케팅전략에 대해 특정의 사례를 가지고 토의해 보 자.
기억에 저장된 정보가 인출되지 않는 경우는 마케팅자극 자체의 특성, 인출단서의 제 공여부, 소비자의 특성 등을 들 수 있다. 마케팅자극 자체의 특성으로 저장된 정보에 대한 호의성
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론
1) LG전자를 선정하게 된 이유
2) 팀 연구내용
2. 본론
1) 연구개발의 글로벌화에 대한 이론적 기초
2) 신제품개발에 대한 이론적 기초
3. 사례연구
1) LG전자의 현재 상황
2) 신제품개발 사례
4. 결론
1) 내용요약
2) 앞으로의
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해야할 것이다. 그들의 R&D부분에 있어서의 비중이나, 그들의 마케팅 시스템의 우수성은 이미 알려진 바이나, 그들은 지금까지 해왔던 것처럼 창업정신을 계승하며 더욱더 발전된 21세기를 준비해야 할 것이다.
참 고 문 헌
1. 마케팅-관리적
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위험
5) 제품의 의견지도자
3. 최근 소비자의 힘이 시장이나 기업에 작용한 주요 사례
1) 불매운동 사례
2) 트위터 사례
3) 소비자 모니터단 사례
4. 소비자의 영향력 행사자의 역할이 기업에 주는 시사점
5. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
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목표수립
5. 전략의 내용
1) 경쟁적 우위확보전략
2) 시장선택전략
Ⅴ. 국제경영전략의 사례
1. 추진 전략 내용
2. SBU에 대한 핵심 전략
1) 마케팅
2) 핵심전략: 기술
3. SBU전략의 개선 방향
1) 마케팅
2) 기술부문
Ⅵ. 결론
참고문헌
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마케팅 조사를 통해 실질적인 마케팅 조사에 대해 많은 것을 배울 수 있는 좋은 기회였습니다. 원인변수와 결과변수에 대해 이론에 대해선 알고 있었지만 그것을 직접적으로 구체화 하여 어떤 원인변수가 있고 그에 따른 결과 변수는 무엇이
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