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MOT의 개념 및 내용에 대해서 살펴보았고, 살펴본 내용에 대한 적용 사례에 대해 살펴보았다. 이를 적극적으로 활용한다면 기업의 입장에서는 많은 비용을 줄이며 마케팅을 할 수 있을 것이며, 고객 입장에서는 좀 더 좋은 서비스를 받고 있다
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원한다.
2. 무한책임의 퀄리티
3. 고객의 소리를 품질전략으로
Ⅳ. 고객감동의 접점 만들기
1. MOT의 정의
2. 고객접점의 요소
1) 하드적인 요소
2) 소프트적인 요소
3) 인간적인 요소
Ⅴ. 고객과 접점 시 서비스의 퀄리티
* 참고문헌
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MOT은 고객을 상대하는 상점에서는 중요한 역할을 하게 되는데, 여러 가지 중요한 부분이 있으나, 몇 가지를 나열해 보자면, 고객의 눈을 바라보고, 고객의 접점에서 개선방법과 프로세스를 이해하며, 서비스 개선 과제를 추출하여 고객의 지
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