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MOT의 개념 및 내용에 대해서 살펴보았고, 살펴본 내용에 대한 적용 사례에 대해 살펴보았다. 이를 적극적으로 활용한다면 기업의 입장에서는 많은 비용을 줄이며 마케팅을 할 수 있을 것이며, 고객 입장에서는 좀 더 좋은 서비스를 받고 있다
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원한다.
2. 무한책임의 퀄리티
3. 고객의 소리를 품질전략으로
Ⅳ. 고객감동의 접점 만들기
1. MOT의 정의
2. 고객접점의 요소
1) 하드적인 요소
2) 소프트적인 요소
3) 인간적인 요소
Ⅴ. 고객과 접점 시 서비스의 퀄리티
* 참고문헌
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MOT(Moment of thruth)매뉴얼이라고 부르는 것이 있는데 고객과의 접점에 대한 관리와 응대법에 대한 매뉴얼이다.
하지만 MOT매뉴얼도 직원들의 센스와 순발력을 고려한 것은 아니고 가장 고객응대에 대한 기본적인 아웃트라인 정도라고 생각해야
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MOT)이란 기 술에 경영을 결합하여 기업을 운영한다는 것으로 최근에는 단 순히 기술과 연구개발 부문에 국한하지 않고, 생산, 설계, 유 통, 정보 및 인력 양성 등 기업의 모든 활동 분야에 영향을 미 칠 정도로 그 영역이 확대되고 있다. 21세기
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MOT마케팅이란? - 정의
MOT는 ‘Moment of Truth’의 약자이다. 굳이 번역하자면 진실의 순간이라는 뜻이며 즉, 결정적인 순간을 포착하라는 뜻이다.
MOT마케팅은 일상 생활 공간을 파고드는 마케팅기법이다.
접점 마케팅이라고도 하며, 고객과
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MOT관리, 구매 후 관리로 고객과 상호커뮤니케이션을 원할히 하고 있고 프로세스관리를 철저하게 시행하고 있다.
여섯째, 물리적환경은 외식업 경영에 있어서 인테리어에 해당되는 부분을 말하는데 간판에서부터 천장, 바닥, 음악시설, 테이
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관계를 맺을 수 있는 가능성과 문제점을 먼저 파악하였다. 이번 낙원동과 인사동의 사이트에서는 인사동에서 종묘까지의 거대한 문화적 클러스터 형성의 가능성을 발견하였으며 그 사이에 포함된 여러 요소들이 관계를 갖고 발전해 나아갈
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로서 신기술에 대한 거부감이 적은 젊은 세대가 중심이 된다.
넷째, 양자를 모두 이용하는 고객(mixed user)이다.
미국 은행산업의 경우, 현재 이러한 3가지 형태의 고객이 약 1/3의 비중을 각각 차지하고 있는 것으로 나타나고 있는데, 향후 자동
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mot.co.kr
8) 샤프전자산업(주) www.sharp-korea.co.kr
9) Micorsott Ch. www.microsoft.com/korea
10) Motorola Electronics & Communications Inc. www.mot.co.kr
11) AT & T Company Korea Ltd. www.att.co.kr
12) Digital Equipment Korea Inc. www.digital.co.kr
13) Novell 웹사이트 www.novell.co.kr
14) MCP 웹사
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MOT에서 얼마나 효율적으로 고객들과 소통하고 공감하느냐에 따라 기존 고객은 물론 신규 고객의 유치를 이끌어낼 수 있고 충성고객으로 발전시켜 기업의 이익을 창출하는 무엇보다 중요한 직무라고 할 수 있습니다. 지원이유 경험을 토
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MOT마케팅을 설명해보라.
7. 블랙프라이데이를 설명해보라.
8. 체리피커를 설명해보라.
9. 전산장애, 보안문제로 고객이 항의가 들어온다면?
10. 당사 온라인 뱅킹 이용해 본 적 있는가?
11. 다우존스에 대해 설명해보라.
12. 예대마진과 예대율을
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종주’ ]
Q.본인이 생각하는 직장생활의 의미와 당사에 지원한 동기, 그리고 입사 후 어떠한 기여를 할 수 있는지에 대해
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[기회의 장]
[한 장의 낡은 셔츠]
[고객에게 사랑받는 세정그룹을 만들기]
[MOT의 달인]
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