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3.결론
사례 2. 식스시그마 품질경영의 선구자 – GE
1.서론
2.본론
2.1. 최고 경영자의 리더십
2.2. 데이터에 의한 관리
2.3. 직원 교육 및 훈련
2.4.시스템구축
2.5.충분한 준비
2.6.식스시그마 도입 후 성과
3.결론
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기업경영과 고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
2. 고객서비스의 요소
1) 거래 전 요소
2) 거래시점 서비스 요소
3) 거래 발생 후 요소
3. 고객서비스 평가 방법
1) 종업원 만족
2) 중간고객 만족
3) 최종고객 만족
Ⅱ. 고객서비스관리
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기업특유의 경쟁우
위를 세계적인 수준으로 강화시켜 나가야 한다.
* 참고문헌
- 김용만. 스포츠 마케팅 커뮤니케이션. 학연사. 2002
- 육조영 외. 스포츠 경영, 마케팅. 홍경. 2001
- 장세진. 글로벌 경영. 서울: 박영사. 2001
- 김영규. 경영학원론.
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경영이다. 이에 따라 순식간에 변하는 고객태도 변화를 간파하여 데이터베이스에 의한 고객 찾기에 많은 관심을 가져야 한다. 따라서 한 순각의 통찰력과 창의력을 통해 고객이 필요로 하는 것과 욕구가 어떻게 변화하였으며 향후에는 어떻
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브랜드(flagship brand) ‘아모레퍼시픽(AMOREPACIFIC)’의 해외 진출을 더욱 확대하여 세계적인 브랜드로 육성해야 할 것이다.
◆ 참 고 문 헌
한국기업의 글로벌경영 성공 사례집2(장세진 지음/박영사)
아모레 퍼시픽 사이트(http://www.amorepacific.co.kr/m
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주변에서 쉽게 접할 수 있는 서비스(상품)
▸내 스스로 이미 인지하고 있는 성공한 상품이나 업체
2.수집
▸인터넷 자료조사
-마케팅관련 전문사이트 또는 관련 기관, 기업사이트 검색
-검색사이트를 통한 공개문서 검색
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기업의 구매시스템, 기업 간의 상호거래,
소비자 대상의 상품 및 서비스 비즈니스 등 전 산업의 비즈니스
프로세스를 전자화 통합화하는 거래
(3) 협의의 개념
- 네트워크와 디지털 화를 바탕으로 발생한 상거래로서 상품 및
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기업 합병의 부작용
3) 기회(opportunity)
- 신한지주의 탄생
- 규모의 경제 실현
- 저금리로 인한 대출수요 증대
- 은행권의 자율권 확대
- 호주 맥쿼리은행과의 제휴로 세계적인 경영기법 획득
4) 위협(threat)
- 자본시장법 시행으로 인한 증권사와
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기업 소개
2) CJ Entertainment 기업연혁
3) CJ Entertainment 성장내용
2. CJ Entertainment 경영전략 분석
1) SWOT 분석
2) BCG Matrix 분석
3. CJ Entertainment의 변화
1) CJ엔터테인먼트의 기업구조 변화
2) CJ엔터테인먼트의 합병에 대한 입장
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기업구조조정전문회사(CRC)를 통한 시장중심 구조조정 활성화
5) 기업규제 개선 및 규제자유지역 도입 추진
4. 지역산업의 균형발전 추진
1) 재래시장 등 중소유통분야 환경 개선
2) 지역산업 발전 및 지역혁신시스템 구축 강화
Ⅲ. 기술지
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