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사례 조사
① 식품업체 94% “악덕소비자 민원겪어”
② 기업 애태우는 '막무가내' 소비자
③ 생계형 '블랙 컨슈머'에 속탄다
④ 블랙컨슈머-`박명수 형`에서 `유재석 형`까지
⑤ 건설사 `블랙컨슈머`에 곤욕
2. 블랙컨슈머에 대한 소견
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, 2013
- 정혜자, “금융부분 감정노동과 블랙컨슈머 실태조사 및 개선방안”. 금융경제연구소, 2015 Ⅰ 서론
Ⅱ 본론
1. 블랙컨슈머의 개념 및 유형
1) 개념
2) 유형
2. 기업들의 대응사례 및 장단점
Ⅲ 결론
Ⅳ 참고문헌
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사례가 빈번하게 발생하고 있음에도, 이에 대한 사회적 인식은 미흡한 실정이다. 때문에 감정노동 문제를 해결하기 위해서는 우선 사회구성원 모두가 서비스노동에 대한 인식을 전환하지 않으면 안 된다. 인식 전환을 통해 감정노동으로 인
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대한산업의학회지.
박홍주(1994). 판매여직원의 감정노동에 관한 일연구 : 서울시내 백화점 사례를 중심으로. 여성학 논집.
안준수(2003). 서비스 상호작용 유형에 따른 감정노동 차원에 관한 연구. 경기대학교 대학원 박사학위논문. Ⅰ. 서
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(2) 소비자 책임……………………………………………14
(3) Black Consumer……………………………………………14
3. 결론……………………………………………15
◇ 출처……………………………………………16
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