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고객화가허용되는서비스
병목작업-실행하는데가장많은시간이소요되고따라서전체흐름에서서비스라인의능력을제한하는제품별배치의활동
사이클타임-연속되는작업단위완료사이으이평균시간
서비스이용률-분주할때를전제로프로세스서비
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신서비스개발
서비스설계요소
서비스청사진
프로세스구조를통한전략적포지셔닝
서비스프로세스디자인의분류
서비스시스템디자인의일반적접근방식
고객가치방정식
서비스품질의정의
서비스품질설계
서비스품질
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서비스
지능형기업물류지원기술
생산공정모델링/시뮬레이션
유통물류응용기술
시장조사/마케팅관리기술
설계정보통합관리/협업시스템 성능향상기술
소비자행동모델링/테스트기법
제품품질 관리기술
지능형 고객관계관리 기술
기타 유통
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서 종업원 태도, 품질인프라 및 인적자원관리는 프로세스의 결정적인 요인이라고 볼 수 있다.
프로세스는 시장과 고객의 요구에 의하여 특정 제품과 서비스를 산출하는 일련의 활동들의 집합체이다(김효석 외, 1995). 프로세스는 고객의 기대
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고객 만족 관리
1) 내부 고객 관리
2) 외부 고객 관리
4. 마케팅의 정의
1) 마케팅의 정의
2) 마케팅의 욕구와 필요
3) Philip Kotler의 S.T.P.
5. 디자인 경영(마케팅)
6. 전략적 마케팅
1) 병원들 간의 전략적 제휴
2) 병원마케팅
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분류 …………………… 11
제 3 장 패밀리 레스토랑의 현황분석 …………………………………16
제 1 절 패밀리 레스토랑의 전반적 현황 …………………16
제 2 절 국내 패밀리 레스토랑의 세부 현황 …………………17
1. 업체별 진출 현황
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고객만족을 거두고 있는 사례가 최근 많이 배출되고 있다. 서비스 아이덴티티란 기업이 고객에게 제공하는 서비스에 대해 소비자들의 마음속에 심어주고 싶은 바람직한 연상들, 또는 심어주고 싶은 서비스 가치와 의미이며, 기업은 서비스
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고객, 그리고 조직의 성과에 이르는 전략적 관점들과 각 관점들간 평가요소를 포함하는 새로운 프레임워크
CRM Scorecard에서 조직성과 관점의 평가
-> 기업의 CRM 전략이 과연 조직의 성과에 기여할 수 있는가와 관련해 주주가치, 조직수익성,
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서 값싼 노동력을 기반으로 하는 가격경쟁력의 우위확보 전략은 더 이상 용납되지 않고 있다. 그렇다면 다른 측면에서 발생되고 있는 제품가격의 인상요인에 대하여 면밀한 관찰과 세심한 분석이 요구된다고 할 것이다. 디자인이나 제품의
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서 값싼 노동력을 기반으로 하는 가격경쟁력의 우위확보 전략은 더 이상 용납되지 않고 있다. 그렇다면 다른 측면에서 발생되고 있는 제품가격의 인상요인에 대하여 면밀한 관찰과 세심한 분석이 요구된다고 할 것이다. 디자인이나 제품의
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비스고객 대기의 문제
서비스전달 시스템 안에서 서비스고객이 기다림으로써 불편과 불만을 호
소하는 경향이 있다. 이는 서비스품질의 영향을 주는 중요한 요소로 나타난
다. 그러므로 대기시간의 단축은 고객만족에 직접적인 영향을 끼치
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고객의 유지를 위해 부가서비스(value-added service)의 폭을 더욱 델혀가
고 있다. 이러한 영향의 결과로 특히 '무형적 소유물에 대한 서비스
(Information Processing)'분야에서는 시스템 컨설팅, 전문교육, 소프트웨어
공급, 데이터관리, 스토리지, 재해
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프로세스 성능을 이야기 할 때 Xeon 사양을 이야기 하기도 한다. [약 150개 용어 풀이]
- AGILE
- AI
- AIX
- ANT
- APACHE
- Archive
- ASM
- ASP
- AWS
- AZURE
- backbone
- Bare Metal
...(중략)...
- vmware
- VTL
- WAF
- WAN
- WAS
- WBS
- WEBTOB
- Xeo
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고객이 직접 서비스담당자를 찾아가는 형태로 서비스과정을 고려하여 전달 시스템이 설계되어야 한다. 이러한 기능위주의 서비스전달 시스템의 장점은 서비스를 신속하게 제공할 수 있으나, 단점으로는 서비스 프로세스의 특정부분에 의해
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고객 만족도 향상입니다. 고객이 만족할 수 있는 서비스를 제공하기 위해, 서비스 품질을 지속적으로 개선하고, 고객의 요구를 신속하게 파악하여 해결하는 데 집중하겠습니다. 효율적인 서비스 프로세스를 구축하여 고객 대기 시간을 최소
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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고객 만족 서비스(자동완성형 포함)