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고객은 구매자로 한정되어 있었음 이 장의 목표
1. 비즈니스의 개념을 이해한다
2. 기업의 본질과 기능을 이해한다
3. 마케팅 개념의 이해와 마케팅목표 수립 및 마케팅관리 과정을 파악한다
Reading Assignment
-마케팅 제 1 장
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marketing.co.kr)
12) 매일경제인터넷쇼핑몰(http://www.mkmall.co.kr)
13) 골드뱅크(http://www.goldbank.com)
2. 외국의 성공사례
1) federal express; http://www.fedex.com)
2) 시스코(cisco systems, http://www.cisco.com)
3) 델(dell computer corporation, http://ww
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마트
Ⅲ. 페덱스
Ⅳ. 디즈니
Ⅴ. 소니
Ⅵ. 아마존
Ⅶ. 나이키
Ⅸ. 삼성
Ⅹ. SK 텔레콤
결론
1. 위대한 기업의 성장 과정 해부를 통한 결론
2. 위대한 기업으로 향하는 마케팅 전략 및 관리
(1) 비전의 정의 및 새로운 목표의
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마케팅. 형성출판사.
이지민(2005). 항공사 기내서비스의 서비스 청사진 분석. 한국서비스경영학회.
전인수(1999). 서비스 마케팅. 석정.
최웅(2005). 테마레스토랑의 서비스품질과 고객만족에 관한 연구. 한국호텔리조트카지노산학학회.
홍윤정(20
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마케팅 담당이사)
7. 전략 7 : 고객을 회사 정책결정에 참여시키는 신개념 CRM 제도 도입(작년부터 정착단계)
Ⅴ. 올림푸스의 고객관계관리(CRM)
1. Theme 1. Segmentation & Targeting
2. Theme 2. Positioning
Ⅵ. 스칸디나비아항공사의 고객관계관리(CRM)
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