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소개글

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목차

이 장의 목표
1. 비즈니스의 개념을 이해한다
2. 기업의 본질과 기능을 이해한다 
3. 마케팅 개념의 이해와 마케팅목표 수립 및 마케팅관리 과정을 파악한다

Reading Assignment
-마케팅 제 1 장

본문내용

1장 비즈니스와 마케팅
사례연구 : 스칸디나비아 항공사(SAS) 기사회생하다!
SAS – 1980년대 초반 대규모 적자 기록,
가장 높은 결항률

• SAS의 고객은 누구이며, 고객이 원하는
것(wants)과 필요한 것(needs) 파악

• SAS의 고객은 비즈니스 목적의
여행자임을 파악하고, 정시도착, 신속한
탑승, 편리한 화물수속을 원한다는 것을
분석해서 충족시킴

고객지향적 기업문화 확립과 고객에게 더 나은 가치전달을 위한 혁신활동
실천 노력이 위기의 적자 기업을 8천만달러의 흑자기업으로 전환시킴

• SAS는 시간을 가장 잘 지키는 항공사, 가장 탑승수속이 신속한 항공사로
거듭남

1. 비즈니스의 본질
1) 비즈니스의 개념

• 전통적인 관점 : 기업들이 제품과 서비스를 생산, 판매하여 이윤을
창출하는 모든 활동
예) 유형의 제품 (예: 자동차, 컴퓨터, 전자제품),
무형의 서비스 (예: 보험, 금융, 정보, A/S, 음악)

• 본 서에서의 관점 : 기업이 고객과 상호작용하여 고객을 창출하는 활동,
즉, 기존고객의 필요(needs)를 충족하고 잠재된
욕구(wants)를 발굴함으로써 고객을 창출하는 것

• 기업은 제품과 서비스를 고객과 교환해 수익을 창출하고, 고객은
기업에 비용을 지불하고 가치(value)를 얻음으로써 기업과의 교환을 완성

• 가치(value) : 경제학적으로 효용(utility)과 동일 개념

2) 기업
(1) 기업의 개념과 기능
• 기업의 현대적 정의 : 사회구성원의 일원으로서 이익을 추구하는 집단
• 기업의 근본적인 기능 : 마케팅과 혁신(innovation) by Peter Drucker

(2) 기업의 이해관계자와 고객
• 기업의 이해관계자 : 기업의 성과에 영향을 미치는 개인이나 집단을 의미
주주, 종업원, 공급자, 정부, 구매자

• 고객 : 기존의 거래대상인 구매자 뿐만 아니라 기업의 가치사슬단계에
참여하고 있는 모든 이해관계자(stakeholder)를 포함

• 전통적 의미의 고객은 구매자로 한정되어 있었음

키워드

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