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1장 비즈니스와 마케팅
사례연구 : 스칸디나비아 항공사(SAS) 기사회생하다!
SAS – 1980년대 초반 대규모 적자 기록,
가장 높은 결항률
• SAS의 고객은 누구이며, 고객이 원하는
것(wants)과 필요한 것(needs) 파악
• SAS의 고객
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스칸디나비아 항공 (Scandinavian Airlines)
1-3. 기업선정배경
2. 두기업의 위기상황과 위기극복위한 경영전략사례
2-1. 항공산업 환경분석
2-2. 두 항공사의 위기상황분석
1) 스칸디나비아항공(SAS)
2) 델타항공
2-3. 두기업의 위기극복위한 경영
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사례로 본 외식 프렌차이즈 경영전략」김현희, 백산출판사(2003)
- 논문「패밀리 레스토랑의 차별화 전략을 위한 브랜드 아이덴티티 연구」(2001) 한가현, 한양대 석사과정
-「외식산업개론」신재영외, 대왕사
-「서비스마케팅」이유재, 학현사
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데이터베이스 마케팅 송현수
데이터베이스 마케팅(고객정보의 활용을 통한 기업경쟁력 강화) 박천욱
한국경제신문
서울경제신문
주간경제 1. 서론
-데이터 마케팅의 출현
2.본론
-개념
-오류
-효율적인 데이터 마케팅
-성공사례
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마케팅 담당이사)
7. 전략 7 : 고객을 회사 정책결정에 참여시키는 신개념 CRM 제도 도입(작년부터 정착단계)
Ⅴ. 올림푸스의 고객관계관리(CRM)
1. Theme 1. Segmentation & Targeting
2. Theme 2. Positioning
Ⅵ. 스칸디나비아항공사의 고객관계관리(CRM)
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사례연구의 의의 및 사례연구 대표 기업 선정
Ⅱ. 본론
1. 기업소개
(1) ‘Southwest Airlines’ 사 연혁
(2) CEO 'Herb Kelleher' 소개 및 기업문화
(3) 미션과 비전
2. SWOT 분석
3. Marketing 활동 및 성공요인 분석
(1) N
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ⅵ) 고객만족의 최근동향
ⅶ) 한국산업의 고객만족도
Ⅳ. 고객만족경영의 실천
ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건
ⅱ) [사례] 고객만족서비스의 중요성 강조사례
ⅲ) 고객만족경영 10가지 원칙
ⅳ) 고객만족도 향상을 위한 제언
Ⅴ. 결론
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사례에 대한 자료획득이 어려워 동일한 카테고리내의 국내 사례와 비교분석을 수행하지 못하였다. 또한 제한된 개인의 능력부족, 전문적인 지식의 결여로 자료의 수집이 미진하였거나 해석상의 오류도 있을 수 있으며, 본 연구에서 제시한
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마케팅 제휴에 있어서 통제메커니즘의 결정요인과 효과 : 국내의 특급 호텔을 중심으로.” 한양대학교 대학원, 석사학위논문. 2001
유병률.“항공사의 전략적 제휴에 관한 연구, 경기대 관광전문대학원, 석사학위논문.
2001
권현경.“항공사
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사례 로”, 한국관광레저학회, 관광레저연구 제14권 제1호, pp.203～216
이곤수이태종송건섭(2005) “지역축제 만족도의 평가 모형 개발: 2003 경주세계문화엑스 포를 중심으로”, 한국지방자치학회 하계학술대회
이용근(2002) “문화관광축제 방문
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항공사가 될 것입니다.
5. 면접 실제 질문 내용 사례
* 면접은 실무(역량), 토론, 임원(인성)면접 3가지입니다. 영어면접은 안하는 경우도 많습니다.
1. 실무면접
- 4명이서 들어갑니다.
- 일단 자기소개부터 하고 면접 시작합니다.
- 금호아시아
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사회생활에서 인간관계에 있어서…
입사 후 포부는 무엇입니까? * [100자 이상 500자 이내]
성공적인 서비스 기업사례 연구발표를 위하여 에어부산…
※ 경영목적 및 경영방침
※ 고객서비스 공약
※ 지원분야 예상 면접 기출문제
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사례를 말씀해 주세요. 1. 항공업계 및 제주항공 관련
2. 고객 서비스 관련
3. 상황 대처 및 문제 해결
4. 인성 및 가치관 관련
5. 영어 및 의사소통 능력
6. 직무 관련 질문
7. 회사에 대한 이해도
8. 마무리 질문
9. 자기소개 및 경력 관련
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마케팅을 활용해야 된다고 생각합니다. 현대는 디지털을 기반으로 하는 지식디지털 기반사회 입니다. 고객들은 자신이 원하는 정보를 찾기 위해서 가장 먼저 하는 일은 바로 인터넷으로 검색하는 일입니다. 검색을 통하면 저희가 가장 먼저
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항공사가 될 것입니다.
5. 면접 실제 질문 내용 사례
* 면접은 실무(역량), 토론, 임원(인성)면접 3가지입니다. 영어면접은 안하는 경우도 많습니다.
1. 실무면접
- 4명이서 들어갑니다.
- 일단 자기소개부터 하고 면접 시작합니다.
- 금호아시아
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