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비즈니스 전반에 걸쳐 큰 영향을 미치게 될 것이다. 1. 고객관계관리 (CRM)의 정의
2. 고객관계관리(CRM)의 유형
3. 고객관계관리 전략 (CRM)의 중요성
4. 고객관계관리전략 기업사례분석
(1) 스타벅스 사례분석
(2) 이케아 IKEA 사례분석
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사례
(1) SK 텔레콤 성공사례
(2) SK 텔레콤 실패사례
3. 산업 환경 분석
(1) 기존기업들 간의 경쟁
(2) 잠재적 진입자의 위협
(3) 대체제의 위협
(4) 구매자의 교섭력
(5) 공급자의 교섭력
4. SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Thre
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커뮤니케이션북스, 2007
기업 이미지 형성에 영향을 미치는 기업광고 유형 - 이진희, 한국학술정보, 2006
대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 이병철, 김영곤, 21세기북스, 2005 1. SK텔레콤 소개
2. 성공/실패 사례
3. 산업환경분석
4. SWOT 분석
5.
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커뮤니케이션의 현황과 접근법 분석
◆ 전통적 미디어와 소셜 미디어의 차이
◆ 소셜 미디어의 유형과 유형별 특징
◆ 소셜 네트워크서비스(SNS)특징과 현황
◆ 소셜 미디어를 활용한 기업의 사례 분석
ⅲ) 소셜 미디어
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사례
1. 美 DB업체 - 오라클
2. GM - e비즈니스 사업부
3. Walmart - 정보기술의 전략적 활용
4. 현대건설 - ERP시스템
5. 데이콤 - 지식경영시스템(KMS)
6. 삼성카드사 - DB마케팅
Ⅸ. 정보시스템 도입 실패사례
1. ERP(전사적 자원관리) 도
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