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품 개발, 신기술 지원을 위한 기반 인프라 개선 등이다.
이를 통한 철도 고객관계관리(CRM)의 기대효과를 살펴보면 다음과 같다.
1. 고객정보를 자산화함으로써 전략적 고객관리를 강화
2. 고객관련 업무 부담 감소를 통해 내부고객 만족 향상
3.
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고객을 알아보고 대응하기 위한 방법이며 지속적이고 향상된 고객 서비스의 유지와 우수고객 및 충성고객을 더 많이 확보하기 위한 호텔 경영이다. 이에 따라 순식간에 변하는 고객태도 변화를 간파하여 데이터베이스에 의한 고객 찾기에 많
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hotelsgroup.com 서론
-조사 경위
본론
-인터컨티넨탈 호텔 그룹
-인터컨티넨탄 호텔 현황
-한국의 인터컨티넨탈 호텔 현황
-그랜드/코엑스 컨티넨탈 호텔 분석 및 비교
-서울지역 1등급 호텔 분석과 비교
-인터콘티넨탈 부속학교
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품질상을 수상했을 뿐 아니라, 1990년 이후 3번이나 미국 최고의 호텔체인으로 선정되었으며, 1994년에는 「컨슈머 리포트」지에 의해 고급호텔 부문에서 총체적인 고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례
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호텔 부문에서 총체적인 고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영
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내부/ 외부 환경분석
1. 내부환경
2. 외부환경
ⅴ. 각 백화점의 SWOT분석
ⅵ. 각 백화점 매장별 Concep 및 Targeting
ⅶ. `백화점의 1층 매장이 달라진다.”
ⅷ. 백화점업계의 문제점 및 전망
ⅸ. 빅3(신세계, 롯데, 현대) 전망
ⅹ.
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고객들이 이용해 준다면 그것이 곧 매출의 극대화가 될 것이라고 생각됩니다. ① 호텔 롯데(Hotel LOTTE)
② 호텔 조선(Hotel CHOSUN)
③ 쉐라톤 워커힐 호텔(Sheraton Walker Hill Hotel)
④ 리츠칼튼 호텔(RITZ Carlton Hotel)
⑤ 호텔 아미가(Hotel
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평가
제 2 절 고객 만족도 평가
제 4 장 사이트 분석 및 평가
제 1 절 아시아나 항공 사이트 분석
제 2 절 대한항공 사이트 분석
제 3 절 노스웨스트항공 사이트 분석
제 4 절 싱가포르 항공 사이트 분석
제 5 절 4사 사
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고객 중심의 사고와 기술 활용, 커뮤니케이션 강화, 성과 평가 및 보안 강화가 조화를 이루는 CRM 전략이 기업의 성공을 이끈다.
결론
이상으로 살펴본 생산정보시스템(PIS), 전략정보시스템(SIS), 전사적자원관리(ERP), 공급사슬관리(SCM), 고객관
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서비스품질에 있어서 높은 수준의 고객관리와 안정적 고객유지를 도모할 수 있는 내부고객 만족에 대한 교육이 철저하게 이루어지고 있으며, 그에 대한 고객과 외부의 평가가 뒷받침해주고 인정 받고 있었기 때문이다. 즉. 노드스트롬과 현
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