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평가원, 2003
내부고객만족도조사 보고서, 한국겔럽, 2003
정연앙, 능력주의 인사제도 정착을 위한 평가제도 개선방안, 2000
장수용, 21C 신인사제도 운영사례, 전략기업콘설팅, 2001 Ⅰ. 들어가면서
Ⅱ. ○○공기업의 인력구조분석 및 직원만
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관리, 고려의학, 1995
2. 지성애 외 4인, 간호관리학 Ⅱ, 수문사, 1996
3. 김재수 외 2인, 병원인사관리, 수문사, 1993
4. 박정화 외 3인, 간호행정학, 대한간호협회, 1992 1. 간호의 질 평가방법 분석
1) 구조적 접근
2) 과정적 접근
3) 결과적 접근
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지상파 디지털 전환의 성과와 문제점
Ⅷ. 디지털지상파방송(지상파디지털방송)의 서비스 방향
1. 콘텐츠산업분야에의 집중
2. 인터넷방송 서비스
3. 데이터방송 서비스
1) 대화형 서비스
2) 프로그램 연동 서비스
Ⅸ. 결론
참고문헌
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CS실천 운동을 지속적으로 전개해나갈 것이다.
參考文獻
1. http://www.kcsma.or.kr 한국고객만족경영학회
2. http://mk.co.kr 매일경제신문
3. http://www.csjournal.or.kr 한국능률협회컨설팅
4. http://ktf.co.kr KTF홈페이지
5. 논문: 효과적인 고객만족관리방법론에
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관리의 역할에 있어서도 공공부문과 사부문의 조정자 역할을 담당하게 될 것이다.
변화하는 행정환경 속에서 유연하게 대처하기 위해서는 유연성이 확보되어야 할 것이다. 이러할 때의 행정의 역할은 정부의 기능의 축소와 분권화, 그리고
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고객들의의견을 삼성전자의 경영에 적극적으로 반영할 것이다.
① VOC 종합관리 시스템
삼성전자는 고객의 불편을 청취하기 위해 다양한 고객채널을 운영하고 있다. 제품과 서비스, 마케팅 등에 관한 고객의 문의에 응대하기 위해 국가별 전
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고객에 대한 친절과 함께 고객에게 참된 만족을 제공할 수 있는 체제가 갖춰지는 것이다.
◈ 서비스 교육의 지원 및 강화
고객 만족을 위한 서비스는 일부 부서만이 노력해서 되는 일이 아니다. 고객은 오감으로 서비스를 느끼고 평가한다. 이
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고객들로부터 사랑을 받는 위치을 확고히 가지고 있다는 점에서 타 기업들에게 주는 시사점이 크다고 하겠다.
<참고문헌>
곽동성, 강기두 저 ‘서비스 마케팅’동성사, 1999.
박병수, “유통산업의 향방”, LG 경제연구소
송영섭, 황병일 공
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관리
- 파크 내 숙박 시설, 홈 브리지
4.에버랜드의 서비스 품질 향상을 위한 노력
1) 서비스 기업 최초의 6시그마 경영기법 도입
2) 고객불만예보 서비스
3) 성공적인 내부마케팅
- 친절화
- 청결화
- 고급화
- 정보
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종합계획이 주민의 요구를 적극적으로 반영하고, 상황변화에 장기계획이 적절하게 대응하는 유연성을 제고시킨다.
7. 성장관리의 앞으로의 방향 제시
- 지방자치제와 함께 경쟁이 심화되어 진 우리나라에 있어서는 성장관리 계획간의 일관
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