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고객 참 여 유도)
서비스 접점
- 판매사원의 취급상품의 관리(품질관리,상품관리,상품정리 보충 반품의 처리)
- 서비스 요원들의 따스한 미소 → 고객에게 신뢰성 부여
- 환경보호 캠페인, 사회복지 시설 방문, 어린이 미술대회, 향토 물산전,
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Service innovation
1. 고객만족도 향상을 위한 노력
2. 신한은행의 인터넷뱅킹 서비스
Ⅱ. Process innovation
1. 단축 6시그마 프로젝트
2. SRMS(신한은행 고객관리 시스템)
3. CSS(신용평점 시스템)
4. CRM 성공사례
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관리론, 형설출판사
한국노동연구원/2000, 경제위기 이후 경영환경 및 인적자원관리 변화조사 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 지식기반경제사회의 도래
1. 지식기반경제사회
1) 지식?정보량의 폭발적 증가
2) 정보통신기술의 발달
3) 탈산업사회화
4) 세
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고객중심경영을 위한 혁신방안
3)고객만족신화
2.SK텔레콤의 마케팅 변천과정
3.SK텔레콤의 CRM구축기
1)DBM시스템 구축 배경 및 과정
2)DBM기반의 대표적 CRM 성공사례
(1)Segmentation
(2)Scorning
ⅰ)Demarketing의 관점
ⅱ)VIP고객관리 관점
(3)Campaign Management
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관리 분야에서 일을 하기 때문에 급변하는 시장변화에 어찌 보면 둔감할 수도 있다고 본다. 그러나 규모가 점점 커짐에 따라서 본사직원에 대한 need가 커지게 되고 본사에서 지녀야할 많은 기능들이 변화하게 된다면 현 시스템을 지녀서는 점
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관리의 어려움
4. 수도관의 부식
5. 수질관리의 어려움
Ⅳ. 상수도사업에 영향을 미치는 요인
1. 상수도서비스 품질의 측정을 위한 구성차원
2. 상수도서비스 품질에 대한 고객의 평가요인
1) 고객만족요인
2) 고객만족 결과변수요인
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관리의 어려움
4. 수도관의 부식
5. 수질관리의 어려움
Ⅳ. 상수도사업에 영향을 미치는 요인
1. 상수도서비스 품질의 측정을 위한 구성차원
2. 상수도서비스 품질에 대한 고객의 평가요인
1) 고객만족요인
2) 고객만족 결과변수요인
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관리 전략은 고객 만족을 위해 우선 구성원들을 만족시키는 것이다.
인적자원 관리 시스템의 측면에서 가장 큰 특징은 고객 서비스 마인드를 갖춘 인재의 확보와 성과에 따른 높은 보상 시스템에 있다. 운영 효율성 추구 전략이나 제품 선도
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고객 서비스에 대한 인식과 태도가 매우 중요하다고 할 수 있다.
※ 참고 문헌
서적
김봉관, 데이터베이스 마케팅을 위한 고객관리, 남두도서, 2000.
최정환이유재, 죽은 CRM 살아있는 CRM, 한국언론자료간행회, 2001.
최태광, 관광 마케팅, 백산 출
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종합운수 / 컨 물류기기, 장비 공동이용
5. 한솔제지-한라펄프제지 / 물류동맹, 신문용지 공동배송
6. (주)레스코 / 국제 물류공동화 모델 제시
Ⅵ. 물류환경의 여건변화 및 전망
1. 화물수송수요의 추이와 전망
1) 국내화물의 수송수요
2)
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