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평가 = 75
2. 제안모형의 평가 = 77
3. 연구가설 및 검증 및 결과의 해석 = 80
가. 연구가설의 검증 = 80
나. 결과의 해석 = 83
4. 연구결과의 시사점 = 89
Ⅴ. 결론 = 95
1. 연구결과의 요약 = 95
2. 연구결과의 한계 및 과제 = 97
부록 = 99
참고문
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고객만족과 고객만족경영
3. 연구 조사분석
3.1 연구의 목적 및 방법
3.2 독립변수별 특성
3.3 제품 및 서비스 고객만족도 분석
3.4 결과변수 간의 상관관계 분석
3.5 업체별 고객만족도 분석
3.6 불평 및 건의내용 분석
4. 결론 및 시사점
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고객 대응전략
4. 생산성향상을 위한 고객지향방법
Ⅵ. 서비스산업 발전을 위한 정책과제
1. 기본방향
2. 정책과제
1) 산업정책기조의 전환
2) 금융 및 조세제도의 형평성 제고
3. 혁신환경의 조성
4. 적극적인 시장개방
5. 서비스부문의
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관리
2. 목표관리방식에 대한 관리자의 자세
1) 목표설정에서 평가에 이르기까지 활발한 커뮤니케이션 필요
2) 의욕의 환기(동기부여) 및 권한 위임
3) 참된 리더쉽
3. 목표관리 실시방법
1) 설정형식
2) 목표 방침제시
Ⅷ. 결론 및 시사점
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서비스 부분들과 통합 관리하여야 하며 동시에 기업의 후방조직인 레거시 시스템(legacy system), 전사적자원관리(ERP) 시스템 그리고 데이터 웨어하우스(Data Warehouse) 등과도 통합되어야 한다. 또한 최종적으로 고객접점에서 발생하는 고객정보 및
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호텔을 그 대상으로 삼아 사원의 교육훈련 프로그램이 어떤 방식으로 진행되고 있는지 살펴보고 평가해 보고자 한다
(2)롯데 호텔에 대하여..
1)소 개
한번 오신 고객이 다시 찾는 롯데호텔”이것이 롯데호텔의 서비스 정신이다. 1.서론
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실증적 분석
1. 조사대상자들의 특성
2. 조사대상자들의 기존 서비스에 관한 평가
3. 향후 인터넷서비스에 대한 의식 조사
제 4 장 결 론
제 1 절 연구의 요약 및 시사점
제 2 절 연구의 한계점 및 추후 연구과제
참 고 문 헌
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고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향 연구 - 이승헌2004
외식산업:패스트푸드,패밀리레스토랑업계 - 김창주, 하나경제연구소, 2004
2003한국외식산업연감 - 데이코산업연구소, 2004
외식산업의 이해 - 나정기, 백산출판사, 2003
외식산업관리론 -
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고객 서비스를 제공해야할 것 이다.
※ 조원들의 생각
호텔은 “영리의 목적으로 숙식과 부대시설을 갖추고, 무형의 인적서비스가 부가되며, 일반인에게 사회의 공익개념을 가지고 상품을 판매하는 곳으로서 휴식과 오락은 물론 여가와 문화
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휴가 및 개인별 시차 근무제도
3)인센티브제도
4)모빌 오피스 근무제도
7.의료관련 지원제도 및 IBM클럽 운영
1)의료비 지원제도
2)의무실 운영
3)여성건강 증진센터 운영
4)IBM 클럽
III.결론
-기업의 인사활동이 나아가야 할 방향
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