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서비스 품질을 평가하는 10가지 기준을 찾아냈다.
참고문헌
김용만, 심규열, 신현호(2000), 서비스품질과 서비스 가치가 서비스만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, 마케팅과학연구
김성혁(1991), 서비스산업론, 형설출판사
박진영(2010), 서비스
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서비스의 경우에도 유사하게 적용될 수 있을 것이다.
참고문헌
○ 김성혁(1992), 최신 서비스 산업론, 형설출판사
○ 김용만, 심규열, 신현호(2000), 서비스품질과 서비스 가치가 서비스 만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, 마케팅과학연구
○
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서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향, 청운대학교, 2010
◈ 홍창은, 패스트푸드점의 웰빙가치가 고객만족과 서비스 애호도에 미치는 영향, 경주대학교, 2010 Ⅰ. 개요
Ⅱ. 고객만족(CS)과 상수도 서비스품질
Ⅲ. 고객만족(C
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서비스 품질이 브랜드 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : eBC-SERVPERF모형을 중심으로
이상훈 전재완(2003), “인터넷 쇼핑몰에서의 서비스 품질에 관한 실증연구”.
장영유 정기한(2005), “전환비용, 고객애호도, 브랜드 선호도가 고객만족과
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애호도는 매우 중요한 개념
이다. 그러므로 호텔 식음료 서비스품질과 서비스 애호도는 어떠한 관계를
가지고 있는지를 파악하는 것은 마케터에게는 매우 중요한 사안이라고 할
수 있다. -PDF작성-
Ⅰ. 서론 = 1
1. 문제제기 = 1
2. 연구
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