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고객 위주의 고객 관리, 그리고 개인화 추구를 통한 맞춤 서비스를 제공함으로써 장기적으로는 핵심 고객층 위주로 고객을 재편하는 고객 확보 유지 방안이 마련되어야 한다.
넷째, 체계적이고 시스템 통합적인 호텔 CRM 전략수립이 필요하다.
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호텔 경영성과
5. 정보시스템과 지식경영시스템
6. 지식경영과 고객관계관리
7. 호텔경영과 지식경영
8. 리더십의 이론
9. 직무만족의 정의와 리더십과의 관계성
Ⅲ. 연구의 모형과 가설의 설정
1. 연구모형
2. 가설의 설정
3. 변수의 조
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내부 마케팅 전략
1.2.1 대한항공
1.2.2 아시아나항공
1.3 SWOT 분석
1.3.1 대한항공
1.3.2 아시아나항공
1.4 4P 전략
1.4.1 항공사의 일반적인 4P 전략
1.4.2 대한항공의 7P 전략
1.4.3 아시아나항공의 4P 전략
Ⅵ. 결 론
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서비스 활성화 방안
서비스기업의 최대목표인 고객만족을 위해서는 고객과의 접점에 서 있는 내부고객인 종업원의 만족을 먼저 이끌어 내야 한다.
그러기 위해서 서비스리더의 종업원에 대한 서비스가 선행되기 위해 필요한 Tool인 CMS(service
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CS실천 운동을 지속적으로 전개해나갈 것이다.
-전략 프로세스
전략목표: 글로벌 TOP10
가입자 1500만, 매출 8조원
Global standard management
핵심역량: 고객친화능력
서비스개발능력
안정적 품질관리능력
제휴 네트워크 구축 및 운영능력
핵심인재 운
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Ⅳ.KTX의 CRM구축
1.CRM의 개념정의
2.CRM 전략
3.CRM 성공요인
4.KTX의 개통과 환경변화
5.고속철도 시대의 고객관리 CRM 전략
5-1.고객정보수집
5-2.고객분석
5-3.체계적인 상품분석
5-4.캠페인 관리의 효율화
맺으며
참고자료 및 사이트
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관리(브랜드자산관리, 상표관리)
Ⅲ. 기업 경영관리
1. 경영(관리)이론의 발전체계
2. 고전이론
1) 과학적 관리론
2) Fayol의 경영과정론
3) Weber의 관료제론(Bureaucracy)
4) 고전적 경영이론의 특색과 평가
3. 신고전이론
1) 초기 인간관계론 : M
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고객 서비스 활동을 전개하고 있다.
LG홈쇼핑 마케팅 활동의 가장 기본적인 핵심은 철저한 고객의 요구를 분석해 상품기획 및 과학적인 방송편성체제와 고객서비스에 최우선을 두는 효율적인 주문배송시스템이다.
또 LG홈쇼핑의 품질관리는
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고객관계관리가 가능하다.
[참고 문헌]
1. CRM 고객관계관리 전략 원리와 응용 / 김형수, 김영걸 저 / YOUNG / 2014
2. 성공을 부르는 고객관계 경영 / 김계수 저 / 청람 / 2017
3. 경쟁 시장 환경에서 고객 관계 관리 전략의 차별적 효과에 관한 연구 : 통
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호텔 소개
1) 리츠칼튼
2) 서울 프라자
2. 재무분석
1) 객실 부문
2) 식음료 부문
3) 기타부문
3. 문제점 및 해결 방안
1) 리츠칼튼 호텔의 현 상황 및 문제점
2) 리츠칼튼 호텔의 SWOT
3) 해결방안
4) 프라자 호텔의 현 상황 및 문제점
5) 프라
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