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구축돼야 하며, 경쟁사와의 경쟁에서 항상 승리할 수 있는 강하고 조직화한 영업만이 미래를 담보할 수 있다.
빙그레가 가지고 있는 문제점은 CRM 비용과 상품마진율 문제이다. CRM이 아무리 체계적으로 잘 이루어지더라도 기업의 수익이 없거
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구성
3. 인트라넷의 특성
4. 인트라넷의 장점
5. 인트라넷의 문제점과 개선 방향
6. 가상 인트라넷 (Virtual Intranet)
1) 가상 인트라넷이란?
2) 가상 인트라넷을 통한 기대효과
3) 가상 인트라넷 제공 업체 소개
7. 인트라넷의 활용
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고객은 영원한 고객
4. 다양한 이벤트를 통해 고객 만족 실천
5. 세대별 차별화를 통한 구체적이고, 직접적인 고객 만족 경영
6. 무선인터넷 서비스
7. 글로벌 서비스
8. 저렴한 요금제 서비스
9. 대리점까지 내려간 CRM
II. 에버랜드
ㆍ에버
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점과 단점
3) 아웃소싱의 추세
4) 아웃소싱의 전략적 가치
5) 성공적인 아웃소싱을 위한 유의사항
6) 성공적인 아웃소싱을 위한 십계명
2. 나이키 회사 소개
3. 나이키의 아웃소싱 전략
4. 나이키 아웃소싱의 위험요소 대처방안
5. 나이키 아웃소
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CRM
Ⅲ. 경험 서비스에 대한 실증적 고찰
1) SK 브로드밴드의 소개와 서비스
2) SK 브로드밴드 콜센터서비스의 불만원인
3) 우수 콜센터 경영사례
2. 고객만족경영
1) 고객 불평의 중요성 인식
2) 고객 불평의 관리
Ⅳ. 결론
Ⅴ. 참
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