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가 있다 - 브랜드메이저, 원앤원북스, 2007
산업자원부 : www.mocie.go.kr
에너지 기업 BP의 환경경영 - 노그림, emars, 2006
글로벌 시대의 국제마케팅 - 이철, 장대련, 학현사, 2006
에너지경제연구원 : www.keei.re.kr
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사,
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가능하다.
◆ ASP서비스
프로그램을 구입하지 않고 인터넷을 통해 마치 프로그램을 구입한 것처럼 이용하도록 하는 서비스
◆ eCRM
전자상거래와 고객관계관리(CRM)가 통합된 것. 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 1:1 마케팅으로 고객의 행동패턴을
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고수한 월마트 ♣
♣ 월마트의 성공 비결 ♣
♣ 무엇이 성공과 실패를 갈랐나 ♣
♣ 월마트의 성공 리더십 ♣
♣ 월마트의 저가격 전략 ♣
♣ 효율적인 물류시스템으로 저비용 추구 ♣
♣ 고객을 최우선시하는 월마트의 경영이념 ♣
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앤존슨사의 조기 대응 사례
1) 사건의 발단
2) 사건의 진행
3) 사건의 결과
Ⅵ. 선진기업의 E비즈니스화
1. 중공업
1) 일 도시바사 원자력 발전 플랜트 부문
2) 허글런드(Hagglunds Vehicle AB)사
3) 뉴포트(Newport)사
2. 금융/서비스
1) 은행
2) 보
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고객획득, 우수고객 유지, 고객가치증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도한다.
코리아나의 기존 마케팅이 단발적인 형태의 마케팅 전술이라면 CRM은 고객과의 지속적인 관계를 유지하
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가이드 - 대한상공회의소 Ⅰ. SCM의 기본 개념과 역사
1. SCM의 기본개념 2. SCM의 역사
Ⅱ.CRP의 기본 개념과 구조
1. CRP의 기본 개념 2. CRP의 구조
Ⅲ. SCM 분석
1. 제조업 중심관점에서의 SCM
2.제조업중심의 SCM운영방식
3. 유통업 중심
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관리해도, 사람은 마음으로 만나야 내 고객이 된다”고 말한다.
메리케이 아시아태평양지역 케이케이 추아 지사장은 “방문판매 사원들은 ‘스스로 성공하고 싶다’는 꿈으로 일하고, 소비자들은 이들이 구축한 인간관계를 믿고 제품을 산
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CRM을 성공으로 이끌었다. 정보기술은 고객관리를 위한 대용량 데이터를 처리하는데 있어, 부담을 덜어주었으며, 7백여 지점에서 지점사업을 향상시킬 수 있게 되었다. 과거의 Royal Bank of Scotland는 잠재적으로 위험성이 높은 고객들을 제거하여
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가-완전동화로 구분, 시장역학과 그 영향력을 설명하고 각 단계별 전략대안을 제시한다.
특히 캐즘을 극복한 볼링앨리단계(고객중심의 틈새 교두보확보전략), 돌풍단계(대중시장확장전략), 중심가단계(대량맞춤생산전략)에서의 마케팅전략
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고객분석측면에서도 매월 발생하는 신규 고객의 특성 및 추세를 기존 시장조사 방식으 로는 파악하기 어려웠으나 CRM을 통한 분석 이후 본사에서 현장관리자에 이르기까지 최신고객정보를 여러 형태로 추출가능
● 현대자동차는 CRM도입으로
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