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계획
교육 강화
평가 구성
QSC - <상벌제도>
Ⅳ.인원운용 계획
Ⅴ. KPI
Ⅵ.자기개발 계획
Ⅶ.예산운용 계획
Ⅲ. 중장기 운영
MASTER PLAN
1분기 업무 실적 및 계획
1분기 업무 실적 - CS
KPI 달성률
4월 업무 계획 - CS
QM팀 종합실
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계획 CS
1. 년 운영계획
2. 클레임 사전 예보제
3. CCMS ;클레임 점포 자율 처리제
4. MS 운영
5. Claim Report
6. 년 QM팀 KPI
* PS KPI
* SQC KPI
* CS KPI
세부진행스케쥴 배스킨라빈스, 던킨도너츠 QM PS SQC CS MS 사업계획서
1. 년 QM팀 중장기 계획 案
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배스킨라빈스 텁 종이 이물 분석 보고
■ 월간 텁 종이 발생량
■ 년간 포장방법에 따른 텁 종이 이물 발생
■ 텁 종이 이물 문제점
■ 포장 텁 구조 개선(현재)
■ 포장 텁 구조 개선(검토)
배스킨라빈스 고객만족도 조사 결과 보고서
Ⅰ
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KPI
잠재 리스크 항목의 관리
아직도 해결 안된 위험 요소들..!!
무엇이 원인일까?
어떻게 하면 좋을까?
개선 Process
년 인원운용 계획
년 비용 계획
QM팀 KPI
기타 세부 계획
년 세부실천계획
<전문모니터요원 운영>
운영 PROCESS
세부 Act
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배스킨라빈스, 던킨도너츠 품질부서 QM QC QA CS M/S 사업계획
년 업무실적 및 Review - Inspector
1. KPI 평가
2. 월별 점검율 저하 요인
3. 기타 업무
년 업무실적 - CS
업무 종합 실적
클레임
외부 M/S
사내 M/S
목차
Ⅰ.업무목표
Ⅱ.QSC운용배경
Ⅲ
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운영개선, CCM 인증, 상담 SKILL 향상교육, 이물유형별 기술데이터 자료, 클레임 처리 만족도 조사, 클레임 고객 Thanks Card, 점포 칭찬 포상 확대
15. 주업무 실적_ BR점포교육
16. 주업무 실적_DD점포교육
17. 주업무 실적_서비스
18. 온라인스쿨 년
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응대교육 (현장교육)
가맹점 고충센터 운영개선
CCM 인증
상담 SKILL 향상교육
이물유형별 기술데이터 자료
클레임 처리 만족도 조사
클레임 고객 Thanks Card
점포 칭찬 포상 확대
주업무 실적_ BR점포교육
온라인스쿨 업무 Review
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계획
7. 기타 주요추진업무
Ⅳ. KPI
Check List 변경사항 - 위생
Check List 변경사항 ? M/S
QSC - <평가방안>
◆ 업무진행 계획
PSMS점검 및 개선
하위점 개선 기준
KPI 상세 설명 ? 클레임 접수 신속성 배스킨라빈스, 던킨도너츠, QM팀 운영안
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운영 및 관리 방안
1, ON LINE
2. OFF LINE
BRK 내부직원 제안 Process 운영 案
□ Process 운영 案
Ⅰ. 제안의 제출 및 처리
Ⅱ. 제안의 심사 기준 및 등급
Ⅲ. 포상 기준
Ⅳ. 채택된 제안 공지 및 포상
그룹웨어(GW) 보강 및 변경 진행 내역
1. 진행
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사업설명서
(1)창업방법 및 비용
(2) 운영계획
(3) 제품의 종류
3. 마케팅계획
(1)일반적인 시장상황 및 구매동향분석
(2)기회 및 위협분석
(3) 상황분석에 따른 마케팅 방향 도출
4. 마케팅 믹스
가. 제품(Product)
나. 가격 (Price)
다. 유통 (
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